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最新跟单员考试题及答案

一、单项选择题

1.以下哪种情况不属于客户投诉的常见原因？

A.产品质量问题

B.交货延迟

C.销售人员态度友好

D.产品规格不符

答案：C

2.在跟单工作中，对于订单数量的确认，关键依据是：

A.销售人员的口头承诺

B.客户的意向需求

C.正式的订单合同

D.以往的交易习惯

答案：C

3.生产进度跟单时，若发现生产进度落后，首先应采取的措施是：

A.增加生产人员

B.分析落后原因

C.调整生产计划

D.要求供应商加快供货

答案：B

4.以下关于样品跟单的说法，错误的是：

A.样品必须完全符合客户要求

B.只需关注样品的质量，无需考虑成本

C.要及时向客户反馈样品制作进度

D.样品确认后要妥善保存相关资料

答案：B

5.当遇到客户提出不合理的交货期要求时，跟单员应该：

A.直接拒绝客户

B.尽力满足客户要求，不计成本

C.与客户沟通协商，寻求合理解决方案

D.拖延处理，等待客户改变主意

答案：C

6.在选择供应商时，除了价格因素外，还应重点考虑的是：

A.供应商的地理位置

B.供应商的生产能力和质量保证体系

C.供应商的员工数量

D.供应商的广告宣传力度

答案：B

7.跟单员在处理订单变更时，首先要做的是：

A.立即通知生产部门进行调整

B.与客户确认变更的内容和要求

C.评估变更对成本和交期的影响

D.向领导汇报变更情况

答案：B

8.对于出口订单，以下哪种运输方式在时效性上通常最快？

A.海运

B.铁路运输

C.公路运输

D.航空运输

答案：D

9.跟单员在跟进货物报关时，不需要关注的是：

A.报关文件是否齐全

B.报关费用的高低

C.货物的市场价格波动

D.报关流程是否顺利

答案：C

10.在跟单过程中，建立客户档案的主要目的是：

A.方便向客户推销新产品

B.更好地了解客户需求，提供个性化服务

C.防止客户流失

D.统计客户数量

答案：B

二、多项选择题

1.跟单员在订单跟进过程中，需要关注的方面包括：

A.订单的执行进度

B.产品的质量控制

C.交货期的保证

D.客户的满意度

答案：ABCD

2.以下属于跟单员在生产跟单中职责的有：

A.监督生产进度

B.协调生产过程中的问题

C.检验产品质量

D.核算生产成本

答案：ABC

3.客户投诉处理的基本原则包括：

A.及时响应

B.以客户为中心

C.实事求是

D.避免承担责任

答案：ABC

4.选择供应商时，应考察的方面有：

A.供应商的信誉

B.供应商的技术水平

C.供应商的售后服务

D.供应商的价格竞争力

答案：ABCD

5.跟单员在样品跟单中，要完成的工作有：

A.确认样品的规格和要求

B.跟进样品的制作进度

C.安排样品的寄送

D.对样品进行检验和确认

答案：ABCD

6.在跟单工作中，与客户沟通的方式有：

A.电话沟通

B.邮件沟通

C.面对面沟通

D.即时通讯工具沟通

答案：ABCD

7.订单变更可能涉及的内容有：

A.产品规格变更

B.订单数量变更

C.交货期变更

D.付款方式变更

答案：ABCD

8.货物运输跟单中，需要考虑的因素有：

A.运输方式的选择

B.运输费用的核算

C.运输保险的购买

D.货物的装卸和搬运

答案：ABCD

9.跟单员在处理客户投诉时，可采取的措施有：

A.倾听客户的诉求

B.向客户道歉

C.提出解决方案

D.跟踪解决方案的执行情况

答案：ABCD

10.建立客户档案的内容包括：

A.客户的基本信息

B.客户的交易记录

C.客户的投诉记录

D.客户的需求偏好

答案：ABCD

三、判断题

1.跟单员只需要关注订单的执行情况，不需要与客户进行沟通。（×）

2.生产进度落后时，应立即增加生产人员，无需分析原因。（×）

3.样品制作只要大致符合客户要求即可，不必完全一致。（×）

4.对于客户的不合理要求，跟单员应坚决拒绝。（×）

5.选择供应商时，价格是唯一重要的因素。（×）

6.订单变更时，不需要考虑对成本和交期的影响。（×）

7.货物运输时，选择最便宜的运输方式一定是最合理的。（×）

8.处理客户投诉时，只要向客户道歉就可以了，不需要提出解决方案。（×）

9.跟单员不需要了解产品的生产工艺和流程。（×）

10.建立客户档案有助于提高客户的满意度和忠诚度。（√）

四、简答题

1.简述跟单员在订单跟进过程中的主要工作内容。

跟单员在订单跟进中，首先要与客户确认订单的各项细节，包括产品规格、数量、价格、交货期等。然后跟进生产进度，监督生产过程，确保产品质量符合要求。还要协调生产过程中的问题