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电话销售工作总结最新范文5篇

电话销售工作总结最新范文1

回顾走过的一年，全部的经历都化作一段美妙的回顾，结合本身工作岗位，一年来取得了部分成绩，但也还存在一定的不足。在我行进行网点转型，提升服务质量，加强网点营销。我们支行从人员配置进行了部分调整，安排了低柜销售人员，个人理财业务得到初步的发展，开始尝试向中高端客户提供专业化个人投资理财综合服务。我也从低柜调整到理财室从事个人理财业务。即使在工作中碰到很多的困难和问题。

一、20__年详细工作总结

客户维系、挖掘、管理、个人产品销售工作：

1、抓基础工作，做好销售工作计划，挖掘理财客户群;经过前台柜台输送，利用银掌柜crm系统，重点发展vip客户，新增vip贵宾客户。

2、深入搜集完善客户基础资料，利用银掌柜crm系统将客户关系管理，资金管理，投资组合管理融合在一起，建立了部分客户信息、在了解客户基本信息对客户进行分类维系的同时，进行各种产品销售，主动营销取得了一些成效。

3、加强了宣传，经过报社、移动短信，展版张贴，led横幅等方式传递信息，起到一些效果。

4、结合市场客户投资理财需求，按照上级行工作布署深入推进新产品上市，如人民币周末理财、安稳回报系列、_银进取搏弈理财等、以及贵金属的销售。

本身培训与学习情况：

在省分行的高度重视下，今年三月份经过全省对个人客户经理经过选拔和内部考评后，脱产参加接收afp资格正规课程培训。在本身的努力学习下，今年经过了全国组织的afp金融理财师资格认证考试，并取得资格证书;经过afp系统规范培训，经过本阶段的学习后，提升了自己素质。

在工作中，作为银行的职员，在为客户做投资理财方案时，依照不一样的客户，适当地配置各种金融产品，把为客户创造的投资回报作为自己的工作目标。能将所学知识转化为服务客户的能力，结合我行实际情况参加it蓝图培训，不停提升自己业务能力。

二、存在的不足

尽管我行理财业务已得到初步发展，但因为理财业务开展起步较晚，起点较低，使得理财业务发展存在规模较小，与同业比较存在较大差距，存在人员不足、素质不高、管理未配套等问题。现在，我行为扩大中间业务收入，仅仅在发展代理保险，代售基金是远远不够的，产品有待更丰富，理财渠道有待拓展，我行的特色产品：__，_，__，__等许多特色理财品种还没完全推广开(受营销人员，业务素质等方面的制约)缺乏专业性理财。

不足处：

1、基础理财客户群(中、高端客户)较少，对客户信息资料了解不全(地址、号码、兴趣兴趣)缺乏对客户的维护。

2、营销力度微弱，需要团体协作加强营销，没有充分发挥个人能力。

3、业务流程有待梳理整合，优化服务提升服务质量，多渠道从前台向理财室输送客户信息。

三、明年工作打算

1、在巩固已取得的成绩基础上，了解掌握个人理财业务市场，应对同业竞争，进快快速发展我行的理财业务。

2、不停加强素质培养，作好自学及参加培训;深入提升业务水平。

3、加大营销力度推进各项目标工作，有效的重点放在客户量的增加。

4、结合我行工作实际加强学习，做好it蓝图新系统上线工作，做好20__年个人工作计划。电话销售工作总结最新范文2

在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么?客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，而且是依赖性的客户。

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你能够表露的明明白白，不论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一个温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和企业的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今日，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，怎样做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们企业的产品，我以为其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点浅薄认识。

充分准备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备对应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这么的信念：“我打电话能够达成我想要的结果!”。

简单明了，语意清楚

通话过程中要注意做到简单明了，尽可能用最短的时间，将营销的业务清楚的表示清楚，引发准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很轻易让通话对象感到不耐烦。电话销售工作总结最新范文3

不知不觉中，20__已靠近尾声，加入国华房地产发展有限企业企业已大六个月时间，这短短的大六个月学习工作中，我知道了很多知识和经验。20__是房地产不平凡的一年