旅游管理与导游考试题库及答题技巧.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

旅游管理与导游考试题库及答题技巧

一、单项选择题（共10题，每题2分）

1.在旅游合同中，关于旅游行程安排的描述，以下哪项不属于合同附件的必备内容？（）

A.每日具体行程表

B.旅游者名单及联系方式

C.住宿酒店名称及预订确认书

D.导游证编号及执业资格证明

2.导游在接待入境旅游团队时，若遇游客突发急性阑尾炎，首先应采取的措施是？（）

A.立即联系当地医院并协助办理医疗费用垫付手续

B.先安抚游客情绪，随后向旅行社报告并等待总部指示

C.安排其他游客继续行程，自行带病处理该游客

D.要求游客自行联系家人，导游仅提供行程建议

3.根据《导游人员管理条例》，以下哪项行为不属于导游的禁止行为？（）

A.向旅游者兜售商品或索要小费

B.未经旅行社安排擅自变更行程

C.在景区内开展有偿摄影服务

D.对游客的投诉进行解释说明

4.某景区门票价格为120元/人，若团队达30人以上，可享受8折优惠。某旅行社组织了35人团队，其门票总费用为？（）

A.3,360元

B.4,200元

C.3,040元

D.4,800元

5.导游在讲解《故宫博物院》时，提及某件文物“为乾隆皇帝御用”，其知识来源最可能为？（）

A.游客自述

B.博物馆官方解说牌

C.个人推测

D.旅行社提供的内部资料

6.游客在西藏旅游时出现高原反应，导游应优先推荐的治疗方法是？（）

A.立即下山至低海拔地区

B.口服感冒药缓解症状

C.鼓励游客继续行走促进适应

D.安排热饮和休息

7.导游在云南导游词中提到“丽江古城为世界文化遗产”，该信息的主要依据是？（）

A.当地政府公告

B.联合国教科文组织认定

C.旅行社宣传手册

D.游客口碑

8.某游客在海南三亚旅游时投诉导游强迫购物，导游的正确处理方式是？（）

A.与购物店协商退换商品

B.强调合同中无购物条款

C.告知游客购物需额外付费

D.联系旅行社投诉游客

9.导游证的有效期为多少年？（）

A.3年

B.5年

C.10年

D.永久有效

10.在新疆导游过程中，若遇民族冲突苗头，导游应采取的措施是？（）

A.倾听双方诉求并调解

B.立即撤离现场避免冲突

C.向游客宣传民族政策

D.要求游客保持沉默

二、多项选择题（共5题，每题3分）

1.导游在处理游客投诉时，应遵循的原则包括？（）

A.冷静倾听，不争辩

B.及时上报，不隐瞒

C.自行决定赔偿方案

D.留意游客情绪变化

E.逃避责任，等待领导处理

2.在长白山导游过程中，关于天池的正确描述包括？（）

A.为中国最高火山口湖

B.海拔2,274米

C.因火山活动形成

D.夏季偶有短暂开冰

E.可用望远镜观赏

3.导游在四川九寨沟讲解时，需注意的安全事项包括？（）

A.提醒游客远离栈道边缘

B.禁止游客戏水

C.关注天气变化预警

D.限制团队人数

E.允许游客携带宠物

4.关于《旅游法》中导游义务的表述，正确的是？（）

A.不得擅自变更行程

B.应向游客明示自由活动安排

C.有权拒绝游客不合理要求

D.必须使用正规交通工具

E.可向游客索取购物回扣

5.导游在桂林漓江游船上讲解时，可涉及的文化元素包括？（）

A.阳朔西街民俗

B.《愚公移山》创作背景

C.长寿之乡文化

D.漓江岩画的年代

E.导游个人旅游经历

三、判断题（共10题，每题1分）

1.导游在讲解时，为活跃气氛可适当使用方言。（）

2.游客在新疆喀纳斯景区要求骑马游览，导游必须全程陪同。（）

3.导游证考取后无需再参加年审。（）

4.在西藏林芝地区，游客可自行进入寺庙参观。（）

5.导游在云南丽江处理游客与司机纠纷时，可代为垫付交通费。（）

6.长白山天池冬季结冰厚度可达数米。（）

7.导游在海南三亚可向游客推荐非旅行社指定的酒店。（）

8.游客在甘肃张掖投诉导游讲解重复，导游应承认错误并改进。（）

9.导游证考试科目包括《政策与法律法规》《导游业务》《全国导游基础知识》。（）

10.在贵州黄果树瀑布景区，游客可进入瀑布内部拍摄。（）

四、简答题（共3题，每题5分）

1.简述导游在处理游客突发疾病时的应急流程。（）

2.列举三种常见旅游投诉类型并说明应对方法。（）

3.分析云南导游词中需注意的地域文化禁忌。（）

五、案例分析题（共2题，每题10分）

1.案例：某游客在四川峨眉山游览时，因体力不支要求退票。导游以合同不可抗力条款为由拒绝，游客投诉至当地旅游监管机构。分析导游行为的合规性并提出改进建议。（）

2.案例：导游在云南大理讲解时，提及某少数民族传统节日“游客可参与核心仪式”。事后游客