客服介入处理租赁协议.docxVIP

客服介入处理租赁协议

鉴于出租方（以下简称“出租方”）与承租方（以下简称“承租方”）就特定租赁物（以下简称“租赁物”）签订了租赁协议（以下简称“原租赁协议”），为规范客服介入处理原租赁协议相关事宜，明确各方权利与义务，经友好协商，达成如下协议（以下简称“本协议”）：

第一条适用范围与触发条件

本协议适用于双方签署的原租赁协议。客服介入处理原租赁协议相关事宜（以下简称“客服介入”），由以下一种或多种情形触发：

1.1承租方对原租赁协议条款、费用构成、权利义务等存在疑问，在尝试与出租方沟通未果后，要求客服提供解释或协调；

1.2双方就租赁物的交付、验收、使用、维护、维修等事项产生争议，希望客服介入进行沟通、调解；

1.3双方就租金、押金等的支付、退还等事宜产生分歧，寻求客服的协助处理；

1.4法律、法规或原租赁协议规定的其他情形下，需要客服提供标准化服务或介入协调；

1.5发生本协议第三条第一项所述情形。

本协议未规定适用客服介入的情形，或属于原租赁协议约定应由司法、仲裁或具备法律强制性的行政机构处理的重大争议、违约行为，不适用客服介入。

第二条客服的角色与权限

2.1客服机构（以下简称“客服”），作为提供专业服务的一方，在本协议项下主要扮演信息提供、沟通协调、流程引导的角色，并非原租赁协议的当事人，亦非法律意义上的管理方、裁判方或任何一方的代理人。

2.2客服的权限限于：

2.2.1根据原租赁协议及本协议约定，以及适用的法律法规，向请求介入方提供原租赁协议相关条款、费用、流程等的解释说明；

2.2.2在授权范围内，接收、记录并转达双方的诉求与信息，促进双方进行直接或间接的沟通与协商；

2.2.3就非原租赁协议核心条款的履行细节、程序性问题或轻微争议，根据标准操作规程或双方授权，提出建议或做出协调性安排；

2.2.4协助双方搜集与争议相关的证据材料；

2.2.5对介入处理过程和结果进行记录，并按约定进行反馈；

2.2.6客服无权修改、变更原租赁协议的任何条款，无权解除、终止原租赁协议，无权为任何一方设定免责条款，无权做出对双方具有法律约束力的最终裁决或决定。

2.3客服在介入过程中，有权在为履行职责所必需的范围内，向出租方和承租方了解与原租赁协议履行相关的背景信息、沟通记录等资料，双方应予以配合与提供。

第三条介入流程与沟通机制

3.1承租方（或根据原租赁协议约定有此权利的其他方）如需启动客服介入，应通过客服指定的官方渠道（如专用热线、电子邮件地址、在线平台等）提交书面或电子形式的请求，说明需要客服介入的具体事由，并按要求提供相关身份信息及与原租赁协议相关的资料副本。

3.2客服在收到请求后，应在约定的时限内（通常为[请填写具体时限，如：2个工作日]）进行确认，并根据情况开展调查、沟通等工作。

3.3客服可采取电话、电子邮件、在线消息、书面函件等方式与出租方和承租方进行沟通，沟通记录应妥善保存。客服应确保与双方的沟通客观、中立。

3.4客服处理完毕或根据约定需要反馈结果时，应以书面或电子形式（如邮件、在线消息、系统公告等）将处理过程简述、处理结果或建议意见反馈给请求介入方及/或原租赁协议相关方。反馈内容应基于事实和相关规定。

3.5如双方对客服的处理结果或建议意见存在异议，或客服认为争议超出其处理权限，应告知双方可依据原租赁协议约定或适用的法律法规，通过协商、向具备管辖权的仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼等方式解决。

第四条客服的决策与建议

4.1客服在权限范围内做出的协调安排或提出的建议，不具有法律强制执行力。出租方和承租方可根据自身意愿选择是否采纳。

4.2客服应以专业、公平的态度提出建议，其建议应基于原租赁协议的约定、适用的法律法规以及行业惯例。

4.3采纳客服建议并达成一致后，相关方应自行按照约定或建议内容履行，并可能需要另行签署补充协议确认。客服不负责监督履行情况，除非本协议另有约定。

第五条服务费用与承担

5.1本协议项下的客服介入服务[请填写是否收费，如：免费/收费]，具体收费标准及方式[请根据实际情况填写，如：按次收费人民币[具体金额]元，包含在平台服务费中，不另行收费等]。

5.2上述服务费用的承担方为：[请填写承担方，如：由请求介入方承担/由双方平均承担/由因违约责任方承担/包含在租金或服务费中]。如约定由请求介入方承担，则该方应在请求介入时预先支付[如需预付，请填写金额或比例]。

第六条责任界定与限制

6.1客服应在其职责范围内，以勤勉尽责的态度提供服务，因客服的故意或重大过失导致出租方或承租方直接经济损失的，客服应在[请填写赔偿上限，如：其服务费用总额]范围内承担赔偿责任。

6.2客服不对因自身系统故障、技术限制、不可抗力（如地震、洪水、