购物中心运营管理.pdfVIP

一、营运管理

1、巡场：

2、商户沟通：

3、组织顾客沟通

4、数据记录和分析：

5、企划促销活动组织和贯彻

、收租收费

二、营运期调节（运营部和招商部）

前提：

开业后一定要迅速、稳定地建立起租户对商业管理团队的信任感；

同步建立起顾客与购物中心的稳定、忠诚日勺关系；

因此整个运营团队口勺管理能力及服务能力体系压倒一切口勺基础，招商只是众多工作中的

一环；

（-）类型：

1、临时调节：针对有问题的租户预见性地调节；（关注坪效，数据分析是根据）

2、季节性调节：（百货公司一年有春秋两季，购物中心可借鉴，但一定要事先规划，提前预案，从招

商到运营共同配合；

3、合同期调节：根据合同期内品牌的体现，有方略地将调节位置或结束合同；

（二）原则：

1、定位为先原则一一重新梳理定位品牌调节环绕定位进行（课定而后动；同步要关注品牌间有匹配

性、逻辑关系）

2、科学决策原则一一定期的经营数据分析，巾场调研，以及消费者满意度调查为品牌调节提供科学

根据；将（来谁来支撑获利？消费者日勺购买行为。一定要从调研的信息表象找到现象背后的真实因素）

3、整体规划原则一一经营期U勺品牌调节需符合定位的品牌储藏以及整体规则；

4、租金增长和品牌档次双重提高原则；

5、经营期宣传推广方略与品牌调节相匹配11勺原则；

（三）建立品牌调节机制：

1、业绩监测与分析

2、考核与裁减：提前在合同中设立考核口勺元素（如：在同品类和同层中坪效排名倒数H勺视为违约即

被调节）

3、集中调节和临时性调节相结合；

4、应急掉铺调节预案一一现场尽量少围挡，请平常关系好的租户临时增长营业区域以应对“一夜之

间跑路的店铺）；一旦围挡也许导致连锁反映；

（四）建立品牌藏库：

1、品牌库分类：

1）主力店品牌库按业态划分为百货、影城、KTV、电玩、电器、超市、书店、大型食品零售店、

小朋友零售、教育、健身、冰场及其他业态

2）零售、餐饮、休闲娱乐、生活功能

2、品牌排序和定级：

品牌库各业态按品牌得分划分为A、B、C三个级别，各业态品类选择应环绕购物中心整体定位

（某些品牌的级次在团队中也许会有争议，一定要在决策前达到一致，品牌库口勺建立必须审核后才纳入品

牌库）

（五）清晰认知在购物中心正在经营的品牌类型：

1、叫好又叫座型

2、叫好不叫座型

3、叫座不叫好型

4.既不叫好又不叫座型

哺育期:40%1；20%2；20%3；20%4；

成长期：50%1；20%2；20%3;10%4；

成熟期：70%1：20%2；10%3：

运营团队一定要密切关注2、3类型，对他们加以哺育，很容易转化成为1；对4一定要做好充足的

替代准备。

（六）品牌裁减和考核机制：

1、将品牌归类并考核

2、定期制定裁减机制

性质主导方因素类型获知渠道方式应对方略

积极调节购物中心提档升级间接经营分析劝退招商

消费者消费需求间接满意度调查劝退招商

被动调节商家业绩不佳直接经营分析更换品牌招商调节

（七）掉铺预案

商铺预警的周、月度报表的建立与完善

商铺信息经营信息

品铺面