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中级导游考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游人员在导游活动中应始终将（）放在首位。

A.旅行社利益

B.游客需求

C.国家利益

D.个人职业发展

2.导游证有效期为（）年，期间需参加（）次年度审核。

A.3；1

B.5；2

C.6；3

D.8；4

3.游客提出的合理且可行的特殊要求，导游应（）。

A.直接拒绝

B.立即满足

C.尽量满足并协助

D.上报旅行社后再决定

4.旅游投诉处理期限一般为（）天，特殊情况可延长至（）天。

A.30；45

B.45；60

C.60；90

D.90；120

5.导游人员在讲解历史文化景点时，应重点突出（）。

A.趣味性

B.知识性

C.娱乐性

D.商业性

6.导游服务质量的核心是（）。

A.服务态度

B.专业技能

C.讲解水平

D.安全保障

7.中级导游员晋升考试中，外语考核需达到（）水平。

A.基础交流

B.熟练沟通

C.专业翻译

D.无障碍交流

8.游客在景区突发疾病，导游应首先（）。

A.拨打景区急救电话

B.立即送医

C.联系旅行社

D.安抚游客并判断情况

9.导游人员不得擅自增加或减少旅游项目，这体现了导游服务的（）原则。

A.按合同办事

B.安全第一

C.尊重游客

D.文明服务

10.旅游法规定，旅行社应当与导游签订（）合同。

A.劳动合同

B.临时用工合同

C.服务协议

D.合作协议

单项选择题答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.A7.B8.D9.A10.A

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的原则包括（）。

A.游客至上

B.履行合同

C.安全第一

D.文明礼貌

E.互利共赢

2.导游人员的义务有（）。

A.提供真实信息

B.维护游客安全

C.调整旅游行程

D.遵守职业道德

E.拒绝不合理要求

3.旅游安全事故分为（）等级。

A.一般事故

B.轻微事故

C.重大事故

D.特大事故

E.特别重大事故

4.导游词创作应遵循（）原则。

A.真实性

B.趣味性

C.知识性

D.逻辑性

E.商业性

5.导游服务中需避免的行为有（）。

A.与游客发生争执

B.索要小费

C.讲解中使用方言

D.擅离职守

E.携带危险物品

6.中级导游员应具备的能力包括（）。

A.独立带团能力

B.复杂问题处理能力

C.跨文化沟通能力

D.应急处置能力

E.外语讲解能力

7.旅游合同应当包含的内容有（）。

A.行程安排

B.服务标准

C.费用明细

D.违约责任

E.游客健康状况

8.导游在接站服务中需做到（）。

A.提前到达接站地点

B.举牌迎接游客

C.核实游客信息

D.帮助搬运行李

E.介绍当地天气

9.游客不文明行为包括（）。

A.乱扔垃圾

B.破坏文物

C.大声喧哗

D.插队拥挤

E.尊重宗教习俗

10.导游人员着装应遵循（）原则。

A.整洁得体

B.舒适实用

C.符合场合

D.突出个性

E.统一规范

多项选择题答案：1.ABCD2.ABD3.ACDE4.ABCD5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ABCDE9.ABCD10.ABC

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务是旅游服务的核心组成部分。（）

2.中级导游员必须具备三年以上初级导游工作经验。（）

3.导游在讲解时可适当引用网络段子增加趣味性。（）

4.旅行社可以要求导游垫付旅游团费用。（）

5.游客提出的不合理要求，导游应耐心解释并拒绝。（）

6.导游人员在带团过程中应全程佩戴导游证。（）

7.旅游投诉由旅行社所在地的旅游主管部门管辖。（）

8.导游讲解应避免使用过多专业术语。（）

9.导游有权拒绝游客提出的涉及隐私的要求。（）

10.导游服务质量直接影响旅游目的地形象。（）

判断题答案：1.对2.对3.错4.错5.对6.对7.错8.对9.对10.对

简答题（总4题，每题5分）

1.简述中级导游员应具备的三项核心能力。

2.导游在处理游客投诉时应遵循哪些步骤？

3.旅游旺季导游带团时如何预防疲劳综合征？

4.中级导游员如何提升跨文化讲解能力？

简答题答案：

1.独立带团能力：能独立设计线路、应对突发情况；问题处理能力：解决游客矛盾、协调多方关系；文化传播能力：准确传递地方文化，展现国家形象。

2.倾听投诉（耐心了解）；核实情况（确认事实）；及时处理（提出方案）；记录反馈（跟进结果）；总结改进（避免重复）。

3.合理规划行程（减少连续工作）；备好防暑药品（应对高温）