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订单取消审批流程

作为在电商行业摸爬滚打近七年的运营专员，我太清楚订单取消这件事对客户体验和企业利益的影响了。早些年，我们团队曾因为取消流程不清晰吃过不少亏：客户上午申请取消，下午货却发出去了；财务没收到取消通知，重复打款导致账目混乱；甚至有恶意刷单的客户钻空子，利用取消漏洞薅平台优惠券……这些教训让我深刻意识到：一套规范、透明又人性化的订单取消审批流程，既是保护客户权益的“安心锁”，也是守护企业利益的“防火墙”。

一、流程概述与核心目标

这套流程适用于公司全渠道（线上商城、线下门店、第三方平台）产生的实物商品订单取消场景，涵盖普通商品、促销商品、定制商品等不同类型。其核心目标有三个：一是让客