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客服助手考试题库及答案
一、单项选择题（每题2分，共10题）
1.以下哪种沟通方式更适合安抚情绪激动的客户？
A.强硬回应
B.不理会客户
C.耐心倾听并温和回应
D.直接挂断电话
2.客户询问产品使用方法，客服应首先：
A.直接给出详细步骤
B.让客户自己摸索
C.确认客户对产品的了解程度
D.推荐其他产品
3.当客户提出不合理要求时，客服最佳做法是：
A.直接拒绝
B.尽量满足
C.委婉拒绝并说明原因
D.向上级汇报
4.客服在处理客户投诉时，最重要的是：
A.推卸责任
B.快速解决问题
C.与客户争论
D.拖延时间
5.提升客户满意
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