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社会工作实务操作案例汇编

前言

社会工作的生命力在于实践。每一个案例都是社会工作者与服务对象共同成长、探索解决问题路径的真实写照。本汇编旨在通过呈现不同领域、不同情境下的实务操作案例，为一线社会工作者提供借鉴与启发。这些案例均来自实际工作，为保护服务对象隐私，文中所有人物姓名均为化名，具体细节已做适当调整。我们期望通过这些鲜活的实践经验，展现社会工作的专业价值与方法魅力，推动实务工作的深化与发展。

一、儿童青少年服务领域

案例一：走出网络沉迷的“小宇”——一例青少年行为矫正个案

（一）个案背景

小宇，男，年龄不大，初中在读。近一年来，小宇沉迷于网络游戏，经常熬夜上网，导致白天精神萎靡，上课注意力不集中，学习成绩大幅下滑。父母多次管教无效，反而引发激烈冲突，亲子关系紧张。母亲王女士忧心忡忡，主动联系社工求助。小宇性格内向，面对父母的指责和老师的批评，常以沉默或顶撞回应，与同学交往较少。

（二）问题分析

1.行为层面：网络沉迷，作息紊乱，学习行为退化。

2.心理层面：缺乏自信，逃避现实压力，通过网络寻求成就感与归属感。

3.家庭层面：亲子沟通不畅，父母教养方式简单粗暴，家庭支持系统薄弱。

4.学校层面：学习受挫，可能存在同伴关系疏离，缺乏有效的支持网络。

（三）服务计划与实施过程

1.建立专业关系：社工首先与小宇及其父母分别进行会谈，倾听他们的困惑与期望。在与小宇的接触中，社工避免直接谈论“上网成瘾”的问题，而是从他感兴趣的游戏话题入手，逐步建立信任关系，了解其沉迷网络的深层原因——现实中学习成绩不佳带来的挫败感，以及父母过高期望下的压力。

2.心理疏导与认知调整：通过个别面谈，帮助小宇认识到网络沉迷的危害，引导他正确看待学习压力与成败。运用优势视角，挖掘小宇在游戏中展现出的策略思维和专注力，并鼓励他将这些优势迁移到学习和其他有益的活动中。

3.亲子关系调适：组织家庭治疗会议，协助父母理解小宇行为背后的心理需求，反思自身教养方式。教授父母积极倾听、有效沟通的技巧，鼓励他们多关注小宇的进步和闪光点，减少指责和批评。同时，引导小宇理解父母的苦心，促进双方情感的良性互动。例如，约定每周一次“家庭游戏日”，在轻松愉快的氛围中增进交流。

4.行为契约与替代活动：与小宇共同制定一个循序渐进的上网时间管理计划，并签订行为契约，明确奖惩措施。同时，协助小宇培养新的兴趣爱好，如推荐他参加学校的计算机兴趣小组（区别于纯粹的游戏娱乐）和篮球社团，丰富其课余生活，拓展社交圈。

（四）服务成效与反思

经过近半年的介入，小宇的上网时间得到有效控制，能够按时作息，学习主动性有所提高，成绩有了小幅回升。亲子间的冲突明显减少，家庭氛围变得和谐。小宇开始参与班级的集体活动，与几位同学建立了良好的关系。

反思：青少年网络沉迷问题往往是多种因素交织作用的结果，社工需从个体、家庭、学校等多个系统入手，进行综合性干预。在服务过程中，尊重与接纳是前提，发掘服务对象的内在潜能是关键。同时，改变是一个渐进的过程，需要社工、服务对象及其家庭的共同坚持与努力。对于父母的支持与赋权同样重要，他们是服务对象改变的重要支撑力量。

二、老年服务领域

案例二：“空巢”不“空心”——李奶奶的社区融入之路

（一）个案背景

李奶奶，女，年近七旬，独居，丈夫早年去世，子女在外地工作，一年难得回来一次。李奶奶患有轻度高血压和关节炎，行动稍有不便。近年来，她很少出门，大部分时间独自在家看电视或发呆，性格变得越来越孤僻，对周围事物缺乏兴趣，有时会莫名感到失落和焦虑。社区网格员在日常走访中发现了李奶奶的情况，将其转介给社区社工。

（二）问题分析

1.生理层面：年事已高，患有慢性疾病，行动不便，影响其外出活动。

2.心理层面：孤独感强烈，情绪低落，存在焦虑情绪，社会交往功能退化。

3.社会支持层面：子女远在外地，社会支持网络薄弱，社区参与度低。

4.环境层面：居家环境可能存在适老化改造不足的问题，进一步限制其活动。

（三）服务计划与实施过程

2.情绪疏导与认知重建：倾听李奶奶的倾诉，共情其孤独与失落。引导李奶奶正视年龄增长带来的变化，调整心态，发掘晚年生活的乐趣和意义。鼓励她回忆过往的美好时光，增强自我价值感。

*邀请李奶奶参加社区老年活动室的日常活动，如棋牌、书法绘画小组等，从兴趣入手，逐步扩大其社交圈。

*考虑到李奶奶行动不便，社工协调志愿者定期陪同李奶奶参与社区组织的户外活动，如公园散步、观看露天电影等。

*发掘李奶奶擅长烹饪的特长，鼓励她在社区邻里节活动中展示手艺，获得成就感和他人的认可。

4.家庭支持网络强化：协助李奶奶与子女建立更频繁的沟通联系，鼓励子女通过视频通话等方式多关心老人的日常生活和情感需求。提醒子女在节假日尽量回家