2025年提高医院患者满意度工作总结(3篇).docx

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2025年提高医院患者满意度工作总结(3篇)

第一篇

2025年，我院始终将提高患者满意度作为医院发展的核心目标，以患者需求为导向，不断优化医疗服务流程、提升医疗技术水平、加强医患沟通，取得了显著成效。以下是对本年度提高患者满意度工作的详细总结。

一、工作开展情况

1.优化服务流程，提升就诊体验

简化挂号缴费流程：引入智能化挂号缴费系统，患者可通过医院官方网站、微信公众号、自助终端等多种渠道进行挂号、缴费，减少了排队等待时间。同时，在门诊大厅增设导医台，安排专业导医人员为患者提供咨询、引导服务，帮助患者快速找到就诊科室。

推行一站式服务：整合检验、检查、取药等服务环节，设立一站式服务中心，患

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