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社会化过程技术支持协议

甲方（技术服务提供方）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

乙方（客户方）：[公司全称]

地址：[公司注册地址]

联系人：[联系人姓名]

联系电话：[联系人电话]

电子邮箱：[联系人邮箱]

鉴于甲方拥有并提供[具体社会化过程相关系统/平台名称，以下简称“社会化平台”]的技术能力和资源，乙方需要社会化平台的技术支持以保障其正常运行和持续优化，双方本着平等互利、协商一致的原则，达成如下协议：

第一条服务范围与内容

1.1甲方同意根据本协议约定，为乙方提供社会化平台的技术支持服务。

1.2服务内容包括但不限于：

(1)社会化平台基础设施（包括服务器、网络、数据库等）的日常监控、维护和故障排除；

(2)对社会化平台功能模块的技术支持和问题解答，包括用户操作指导；

(3)按照服务水平协议（SLA）定义的服务事件响应、处理和关闭流程；

(4)对社会化平台进行性能监控、分析和优化建议；

(5)协助乙方进行社会化平台相关的安全加固和漏洞修复；

(6)提供与社会化平台相关的技术咨询；

(7)根据约定进行社会化平台的版本更新和补丁管理；

(8)提供双方约定的其他技术支持服务。

1.3具体的服务细节和范围可由双方在需要时通过书面补充协议进行明确和调整。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1甲乙双方同意以下服务水平协议作为本协议不可分割的一部分：

(1)社会化平台的系统可用性承诺为：99.9%。

(2)标准服务时间为工作日的[具体时间段，例如：上午9点至下午6点]。非标准服务时间（包括节假日和周末），对于高优先级的服务事件，甲方承诺在接到通知后[具体时间，例如：15分钟]内响应。

(3)服务事件优先级分为以下等级：紧急、高、中、低。不同等级事件的响应时间和解决目标具体如下：

-紧急事件（系统完全不可用或重大功能失效）：首次响应[具体时间，例如：15分钟]，目标在[具体时间，例如：4小时]内恢复基本功能，[具体时间，例如：24小时]内彻底解决。

-高优先级事件（严重影响用户核心使用）：首次响应[具体时间，例如：30分钟]，目标在[具体时间，例如：8小时]内解决。

-中优先级事件（一般功能问题）：首次响应[具体时间，例如：2小时]，目标在[具体时间，例如：48小时]内解决。

-低优先级事件（轻微问题或咨询）：首次响应[具体时间，例如：4小时]，目标在[具体时间，例如：7个工作日]内解决。

2.2甲方将定期（例如：每月）向乙方提供服务报告，内容包括但不限于服务事件统计、解决情况、系统运行状况、以及SLA达成情况分析。

2.3乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价，并有权就未达标的SLA提出异议，甲方应予以核实和说明。

第三条双方权利与义务

3.1甲方的权利与义务：

(1)甲方有权按照本协议约定收取服务费用。

(2)甲方应确保其提供的技术支持服务符合行业标准，并具备相应的技术能力。

(3)甲方应指派具备相应资格的技术人员为乙方提供服务，并保持人员相对稳定。

(4)甲方应建立服务流程和知识库，以提高服务效率和问题解决率。

(5)甲方应遵守乙方的合理要求，在授权范围内进行必要的系统访问和维护。

(6)甲方应对在服务过程中接触到的乙方信息承担保密义务。

3.2乙方的权利与义务：

(1)乙方有权按照本协议约定获得甲方提供的技术支持服务。

(2)乙方应指定唯一的接口人负责与甲方沟通，并及时反馈使用问题和需求。

(3)乙方应配合甲方进行服务事件的诊断和处理，提供必要的账户信息、操作日志等资料。

(4)乙方应保障其自身网络环境符合社会化平台正常运行的要求。

(5)乙方应按照本协议约定及时向甲方支付服务费用。

(6)乙方应对其提供的账户和密码等敏感信息负责，并教育用户规范使用。

第四条服务费用与支付

4.1本协议项下的服务费用采用[具体计费模式，例如：固定月费]模式。

4.2服务费用标准为人民币[具体金额]元/月（大写：[金额大写]）。

4.3乙方应于每月[具体日期]前向甲方支付当月服务费用。

4.4甲方应在收到乙方款项后[具体时间，例如：5]个工作日内提供等额发票。发票类型为[具体发票类型，例如：增值税专用发票]。

第五条知识产权

5.1甲方在履行本协议过程中开发或提供的所有软件、工具、文档、报告等成果的知识产权归甲方所有。

5.2甲方授