家政人员病患陪护专项管理手册（标准版）.docVIP

家政人员病患陪护专项管理手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3管理职责

1.4管理原则

第2章人员管理

2.1人员资质要求

2.2岗前培训

2.3持证上岗管理

2.4职业健康检查

2.5人员档案管理

第3章服务规范

3.1服务流程

3.2服务标准

3.3沟通规范

3.4行为准则

第4章病患护理基础

4.1护理知识培训

4.2基本护理技能

4.3病情观察要点

4.4护理记录管理

第5章安全管理

5.1安全操作规程

5.2消防安全

5.3防跌倒管理

5.4食品安全

5.5用药安全

第6章应急处理

6.1常见急症处理

6.2突发事件应对

6.3报警程序

6.4应急演练

第7章感染控制

7.1消毒隔离制度

7.2个人防护用品使用

7.3疫情防控措施

7.4医疗废物处理

第8章药物管理

8.1药物保管

8.2给药原则

8.3用药监督

8.4药物不良反应处理

第9章营养膳食

9.1营养知识

9.2膳食制作原则

9.3特殊膳食管理

9.4食物过敏处理

第10章康复辅助

10.1康复知识

10.2辅助器具使用

10.3功能训练协助

10.4恢复评估

第11章服务评估与反馈

11.1服务质量检查

11.2客户满意度调查

11.3服务改进措施

11.4奖惩制度

第12章附则

12.1解释权

12.2生效日期

12.3附件清单

第1章总则

1.1目的

本手册旨在规范家政服务人员在病患陪护工作中的行为标准，确保服务质量和安全。通过明确工作流程和职责，降低陪护过程中的风险，提升病患及家属的满意度。具体目标包括：

-建立科学、系统的陪护管理体系，减少操作失误。

-强化服务人员的专业技能和应急处理能力，保障病患安全。

-统一服务标准，提高行业整体服务水平。

1.2适用范围

本手册适用于所有从事病患陪护服务的家政人员，包括但不限于：

-家庭病床陪护、术后护理、慢性病管理陪护等。

-在病患家中或医疗机构提供的日常照料服务。

-服务对象包括老年人、儿童、残障人士及各类病患。

本手册同时适用于家政公司的管理团队，作为培训、考核和监督的依据。

1.3管理职责

家政公司和陪护人员需明确各自职责，确保服务规范执行：

-家政公司需负责岗前培训，确保人员掌握基础护理知识（如生命体征监测、急救技能等）。

-陪护人员需严格遵守操作流程，如每日记录病患情况（包括体温、用药等），并按时汇报异常。

-公司需定期审核服务质量，如每月抽查10%的陪护案例，确保符合行业标准。

1.4管理原则

病患陪护工作需遵循以下原则，保障服务效果：

-安全第一：陪护人员需熟悉病患过敏史、禁忌症等，避免不当操作导致二次伤害。

-科学护理：依据医嘱执行护理任务，如为高血压患者测量血压需每4小时一次。

-人文关怀：主动与病患沟通，缓解其焦虑情绪，但需注意保护隐私，避免泄露病情。

-规范记录：详细记录陪护日志，包括喂药时间、皮肤状况、情绪变化等，便于交接班和复盘。

2.人员管理

2.1人员资质要求

申请从事病患陪护服务的家政人员需年满18周岁，且持有有效的健康证明。

心理素质应达到标准，具备基本的应急处理能力，无精神类疾病史。

必须通过背景审查，无犯罪记录或严重不良行为。

身体条件需满足长期站立和轻体力劳动要求，血压、心率等指标在正常范围内。

掌握基础急救知识，如心肺复苏（CPR）和气道异物梗阻（海姆立克）操作。

2.2岗前培训

培训内容需涵盖病患护理基础、消毒隔离知识、饮食管理等核心技能。

理论课程占比不超过40%，实操训练需达到至少20学时，包括模拟护理场景演练。

重点培训传染病预防措施，如甲流、新冠的传播途径及防护方法。

必须学习如何使用轮椅、助行器等辅助器具，确保患者安全移动。

考试合格率应保持在85%以上，未达标者需进行补训直至通过。

2.3持证上岗管理

所有陪护人员必须持有由劳动部门认可的《家政服务人员职业资格证书》。

证书有效期一般为3年，需在到期前60天申请复审。

每次上岗前需核对证书有效性，确保证书在有效期内。

对于未持证上岗的情况，需立即停止服务并按制度进行处罚。

证书信息需录入公司管理系统，建立电子档案备查。

2.4职业健康检查

每年必须进行一次全面的职业健康体检，项目包括血常规、肝功能、心电图等。

传染病筛查包括乙肝表面抗原、梅毒螺旋体等，结果异常者需隔离观察。

高血压患者需定期监测血压