商场火灾舆情应对处置手册（标准版）.docVIP

商场火灾舆情应对处置手册（标准版）

第1章总则

1.1目的

1.2适用范围

1.3工作原则

1.4组织架构

第2章预防与准备

2.1风险评估

2.2预防措施

2.3应急演练

2.4物资准备

第3章监测与预警

3.1信息监测

3.2预警发布

3.3信息核实

第4章初期处置

4.1火情发现与报告

4.2初期扑救

4.3人员疏散

第5章信息发布

5.1信息发布原则

5.2信息发布渠道

5.3信息发布内容

第6章媒体沟通

6.1媒体接待

6.2媒体声明

6.3网络舆情引导

第7章社会面管控

7.1现场警戒

7.2交通管制

7.3民众安抚

第8章后期处置

8.1现场清理

8.2调查评估

8.3责任追究

第9章善后工作

9.1伤员救治

9.2财产损失评估

9.3心理疏导

第10章经验教训总结

10.1事件复盘

10.2不足分析

10.3改进措施

第11章保障措施

11.1人员保障

11.2资金保障

11.3技术保障

第12章附则

12.1名词解释

12.2实施时间

12.3解释部门

第1章总则

1.1目的

本手册旨在规范商场火灾事故的舆情应对处置流程，确保信息传递的及时性和准确性，维护商场声誉和公众安全。通过明确职责分工和应对策略，降低火灾事件对商场品牌形象和经营活动的负面影响。

1.2适用范围

本手册适用于商场内部所有部门及人员，包括但不限于市场部、公关部、安保部、运营部等。在商场发生火灾事故后，所有参与应急响应和舆情管理的相关人员均需遵循本手册规定。适用于商场建筑总面积超过20000平方米的场所，或人员密度超过50人的商业综合体。

1.3工作原则

-快速响应：火灾发生后30分钟内启动舆情应对机制，第一时间发布权威信息。

-公开透明：及时向社会公布火灾处置进展，避免谣言传播。

-统一口径：所有对外发布信息需经舆情组审核，确保信息一致。

-生命至上：优先保障人员安全，舆情处置不得影响救援工作。

-依法依规：所有处置措施需符合《消防法》《突发事件应对法》等法律法规要求。

1.4组织架构

商场成立火灾舆情应急领导小组，下设三个核心工作组：

-舆情监测组：负责实时监控社交媒体、新闻网站等平台信息，每日汇总分析舆情动态。

-信息发布组：统筹撰写和发布官方声明，协调媒体采访需求。

-现场协调组：与消防、公安等部门对接，确保现场信息准确传递至舆情组。

各部门需指定专人负责联络，确保指令畅通。

商场火灾舆情应对处置手册（标准版）

第2章预防与准备

2.1风险评估

-商场应建立全面的风险评估体系，覆盖电气线路、消防设施、装修材料、用火用电行为等关键领域。

-评估需结合商场规模、业态布局、人员密度等参数，可采用定量与定性相结合的方法。

-重点区域如配电室、厨房、仓库等需每月开展专项检查，记录风险等级并分级管理。

-引入火灾风险评估软件，利用大数据分析历史火灾案例，动态调整风险指数。

2.2预防措施

-严格管控商场内用火用电，严禁违规使用大功率电器，配电箱需安装漏电保护装置。

-消防通道必须保持畅通，禁止堆放商品或设置障碍物，宽度不得低于3米。

-消防设施应定期检测，灭火器需按规范配置且压力指示正常，每年送检一次。

-引入智能烟感报警系统，实现实时监控与自动报警，响应时间不超过30秒。

-厨房油烟管道需每季度清洗一次，油污积聚厚度不得超过2毫米。

-商场应制定动火作业审批流程，动火前需清理周边易燃物并配备灭火器材。

2.3应急演练

-每季度至少组织一次全员消防演练，包括报警、疏散、灭火等环节，演练时长不少于20分钟。

-演练需模拟不同火灾场景，如电器火灾、油锅起火等，检验应急预案的针对性。

-重点岗位如保安、电工、厨师需接受专项培训，掌握初期火灾扑救技能。

-疏散演练需明确不同楼层的逃生路线，确保75%以上员工能在3分钟内到达安全区域。

-演练后需召开复盘会，分析不足并提出改进措施，形成闭环管理。

2.4物资准备

-每个楼层需配备至少4具4kg型灭火器，沿消防通道均匀布置。

-设置专用消防器材室，储存消火栓接口、水带、水枪等器材，定期检查完好性。

-应急照明灯应覆盖所有疏散通道，照度不低于5勒克斯，每年检测一次。

-准备应急疏散图并张贴在显眼位置，图上需标注安全出口、疏散路线及集合点。

-储备2000只以上防烟面罩，按200人/只配发，存放在各区域应急箱内。

-配备手摇报警器、对讲机等辅助设备，确保应