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发生二次供水污染事件的物业管理应急预案

XX高端住宅社区应对二次供水污染的应急预案

一、风险评估

1.1诱因矩阵

A.生物性：水箱人孔密封圈老化脱落，鸟、鼠、蟑螂进入；清洗人员携带致病菌；暴雨后通气帽倒灌污水。

B.化学性：地下车库消防泡沫剂通过溢流管虹吸；绿化队误接中水管；顶楼防水涂料溶剂挥发冷凝。

C.物理性：2011年交付的SUS304焊缝点蚀穿孔，铁锈剥落；二次供水泵房双电源切换柜进水短路，次氯酸钠投加机停机≥2h。

D.人为破坏：快递外卖人员伪装进入泵房投放异物；住户因物业纠纷拧开泄空阀。

1.2发生等级

Ⅰ级（红色）：菌落总数＞10?CFU/mL或检出致病菌，已造成≥3人腹泻呕吐就医，媒体介入。

Ⅱ级（橙色）：色度≥25度、嗅味3级，用户投诉≥30户且呈上升趋势，但无就医记录。

Ⅲ级（黄色）：浊度2NTU、余氯0.05mg/L，自动监测报警，用户投诉10户。

Ⅳ级（蓝色）：在线仪表瞬时值异常但实验室复核合格，属隐患事件。

二、职责分工（到人到岗）

2.1应急指挥部

总指挥：项目经理（A角张XX1390001；B角李XX1390002）——对外信息发布、向街道与卫健委报告。

副总指挥：工程经理（王XX1390003）——现场封控、技术决策。

成员：客服主管（陈XX1390004）、秩序队长（赵XX1390005）、环境主管（孙XX1390006）、外包维保站长（周XX1390007）。

2.2功能组

(1)封控隔离组：秩序队长+3名夜班领班，负责泵房、屋顶水箱、受损单元门禁封闭，设置2道警戒线。

(2)水质速检组：工程经理+2名给排水技师+第三方检测机构驻点员，配备便携式余氯比色计、ATP荧光仪、快速大肠测试片。

(3)清洗消毒组：外包水箱清洗公司持证人员6名+物业工程2名，负责排空、清洗、消毒、采样。

(4)客户安抚组：客服主管+管家6名，建立“1对50”微信小群，每30分钟推送进展，统计特殊人群（孕妇、透析患者）。

(5)物资调度组：环境主管+库管1名，管理应急水、桶装水、一次性水壶、一次性口罩、84原液、应急灯。

(6)舆情监测组：行政人事专员1名+街道网评员1名，30分钟内搜索微博、抖音、小红书关键词“小区+水+臭”。

三、分阶段处置流程

3.1监测报警阶段（T0）

触发：在线余氯仪0.05mg/L或浊度仪2NTU连续5分钟；或住户电话投诉≥3户“自来水发黄/有异味”。

责任人：中控室值班员（夜岗刘XX1390008）。

操作：

①10分钟内电话通知工程经理、秩序队长；

②同步切换至“环状管网补水模式”，关闭涉事变频泵P02、P03出水阀，由市政直供旁通补水；

③在物业ERP系统新建“WS2025××”事件单，上传仪表截图。

3.2先期处置阶段（T0+30min）

封控隔离组：

①佩戴N95、橡胶手套，赶至地下泵房，张贴封条，禁止非授权人员进入；

②对屋顶水箱人孔加锁并覆盖防雨布；

③在单元大堂、电梯轿厢张贴“暂停用水”A4通知，附二维码链接至事件单。

水质速检组：

①采用500mL无菌袋取泵房出水、末端龙头水各2份，冰袋保存；

②现场检测余氯、色度、嗅味，填写《水质速检原始记录》；

③若余氯为0且嗅味≥3级，直接判定Ⅱ级事件，向总指挥建议启动Ⅱ级响应。

3.3应急响应启动（T0+45min）

总指挥在微信群“XX社区应急指挥群”发出指令：

①所有管家转发“紧急停水通知”模板至业主群；

②物资调度组调拨库存桶装水1700桶（18.9L）至16栋大堂；

③联系街道卫健办、区疾控中心、区供水所，电话报告并请求支援。

3.4污染源切断与采样阶段（T0+2h）

工程经理：

①关闭屋顶水箱进水电动阀DV01，断电上锁；

②开启泄空阀，将约30m3存水通过临时排水管引至污水井；

③用快检试纸确认泄空水无强酸强碱后，方可排放。

清洗消毒组：

①穿戴连体防护服、正压式呼吸器，进入水箱内部，高压清洗机（凯驰HD10/25）压力120bar，自上而下冲洗；

②采用200mg/L有效氯消毒液喷洒30分钟，再用清水冲洗至余氯0.3mg/L；

③采集内壁擦拭样、终洗水样，送第三方检测（CNAS资质）。

3.5临时供水阶段（T0+4h）

物资调度组：

①紧急采购5500桶天然水（品牌：农夫山泉12L），由京东冷链车直送；

②对独居老人、月子中心、幼儿园优先配送，登记签收；

③