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4s店试驾车管理制度及流程

试驾车管理目的

为规范4S店试驾车的使用、维护、安全等管理工作，确保试驾车处于良好的运行状态，为客户提供优质的试驾体验，同时保障公司资产安全，特制定本管理制度及流程。

适用范围

本制度适用于4S店所有试驾车，包括燃油车、新能源车等不同动力类型的试驾车。

职责分工

1.销售部门

负责试驾活动的组织与安排，包括接待客户、介绍试驾流程和注意事项等。

提前与客户沟通试驾需求，确定试驾时间和路线。

填写试驾申请单，确保信息准确完整。

陪同客户试驾，为客户提供专业的车辆讲解和试驾指导。

2.售后部门

负责试驾车的日常维护保养、定期检查和故障维修。

建立试驾车维修保养档案，记录每次维修保养的时间、内容和费用。

确保试驾车的各项性能指标符合安全标准，及时处理车辆故障和安全隐患。

3.行政部门

负责试驾车的车辆牌照办理、保险购买和年审等相关手续。

建立试驾车档案，包括车辆基本信息、行驶证、保险单等资料。

监督试驾车的使用情况，对违规行为进行处理。

4.财务部门

负责试驾车的成本核算和费用报销审核。

对试驾车的购置、折旧、维修保养等费用进行记录和统计。

试驾车购置与登记

1.购置

根据市场需求和销售策略，由销售部门提出试驾车购置申请，经公司领导审批后，由采购部门负责采购。

采购的试驾车应具备良好的性能和配置，符合公司的品牌形象和销售定位。

2.登记

试驾车购置后，行政部门应及时办理车辆牌照、保险等相关手续，并将车辆信息录入公司的资产管理系统。

建立试驾车档案，包括车辆行驶证、保险单、购置发票、维修保养记录等资料，确保档案资料的完整性和准确性。

试驾流程

1.客户预约

客户可以通过电话、网络、到店等方式预约试驾。销售顾问应热情接待客户，了解客户的试驾需求和意向车型，并为客户安排合适的试驾时间和路线。

2.试驾前准备

销售顾问在客户试驾前，应向客户详细介绍试驾流程和注意事项，包括试驾路线、试驾时间、试驾规则等。

检查试驾车的外观、内饰、轮胎、刹车等部件是否完好，确保试驾车处于良好的运行状态。

准备好试驾所需的文件和资料，如试驾协议、客户信息登记表等。

3.试驾协议签订

在客户试驾前，销售顾问应与客户签订试驾协议，明确双方的权利和义务。试驾协议应包括试驾时间、试驾路线、试驾规则、客户信息、违约责任等内容。

要求客户提供有效的身份证件和驾驶证，并复印留存。

4.试驾过程

销售顾问应陪同客户试驾，为客户提供专业的车辆讲解和试驾指导。在试驾过程中，销售顾问应介绍车辆的性能、配置、操作方法等特点，让客户充分体验车辆的优势。

提醒客户遵守交通规则，注意安全驾驶。不得超速、违规变道、急刹车等危险驾驶行为。

记录客户在试驾过程中的反馈和意见，为后续的销售工作提供参考。

5.试驾后总结

试驾结束后，销售顾问应与客户进行沟通，了解客户对试驾车辆的满意度和意见建议。

对客户提出的问题和疑虑进行解答，进一步促进销售成交。

将试驾协议、客户信息登记表等资料整理归档，交行政部门保存。

试驾车使用管理

1.使用权限

试驾车仅供客户试驾和公司内部培训、展示等工作使用，严禁私自外借或挪作他用。

销售顾问和售后人员在使用试驾车时，应严格按照规定的流程和权限进行操作。

2.使用登记

每次使用试驾车前，使用人员应填写《试驾车使用登记表》，注明使用时间、使用人、行驶里程、使用目的等信息。

行政部门应定期对试驾车的使用情况进行检查和统计，确保试驾车的使用符合规定。

3.行驶里程限制

为控制试驾车的使用成本和损耗，对试驾车的行驶里程进行限制。每次试驾的行驶里程一般不得超过[X]公里，特殊情况需经销售经理批准。

4.归还检查

使用人员在归还试驾车时，应将车辆停放在指定的位置，并保持车辆的整洁和完好。

售后人员应对归还的试驾车进行检查，包括车辆外观、内饰、油量、里程数等，如发现车辆有损坏或异常情况，应及时记录并报告。

试驾车维护保养

1.日常检查

售后人员应每天对试驾车进行日常检查，包括车辆外观、轮胎气压、刹车油、机油、冷却液等，确保试驾车的各项性能指标符合安全标准。

检查车辆的内饰是否整洁，座椅、方向盘、仪表盘等是否正常工作。

2.定期保养

按照车辆使用说明书的要求，定期对试驾车进行保养。保养内容包括更换机油、机滤、空滤、火花塞等，检查车辆的刹车系统、悬挂系统、电气系统等。

建立试驾车保养档案，记录每次保养的时间、内容和费用，以便跟踪车辆的保养情况。

3.故障维修

如试驾车在使用过程中出现故障或异常情况，使用人员应及时报告售后部门。售后人员应尽快对车辆进行检查和维修，确保车辆能够及时恢复正常使用。

对于重大故障或需要更换零部件的维修，应及时