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配送服务升级合作协议适用

鉴于甲方希望提升其配送服务水平，引入更先进的技术和模式，以增强市场竞争力并满足客户日益增长的需求；乙方拥有相关的配送服务资源、技术能力或渠道，能够为甲方提供配送服务升级方案及服务；为明确双方在合作开展配送服务升级过程中的权利、义务和责任，经友好协商，达成协议如下：

第一条合作内容与目标

双方同意合作开展配送服务升级项目。本次升级旨在通过[请在此处具体描述升级内容，例如：引入智能路径规划系统、优化配送网络布局、增加夜间配送服务、提升冷链运输能力、应用自动化分拣设备等]，实现以下具体目标：[请在此处具体描述升级目标，例如：将核心区域的准时送达率提升至98%以上、将货物破损率降低至0.5%以下、拓展服务覆盖至XX区域、提高订单处理效率XX%等]。

第二条服务范围与升级细节

1.2.1服务区域：升级后的配送服务将覆盖[请在此处明确具体的服务区域范围，例如：甲方指定的XX省/市的核心城区、XX区域的工业园区等]。

1.2.2服务对象：主要服务于甲方的[请在此处明确服务对象，例如：电商平台订单、线下门店货品、特定行业客户等]。

1.2.3配送时效：升级后的标准配送时效为[请在此处明确具体时效，例如：订单确认后X小时内上门、次日上午送达、X个工作日内送达等]。

1.2.4服务内容细节：

(1)[详细描述具体升级的服务内容一，例如：采用乙方提供的智能TMS系统进行订单分配和路径规划，系统需支持实时交通信息更新和动态路径调整]。

(2)[详细描述具体升级的服务内容二，例如：乙方负责在甲方指定仓库/站点部署自动化分拣设备，设备需满足XX处理能力要求]。

(3)[详细描述具体升级的服务内容三，例如：对于特定商品，双方合作建立升级后的冷链配送流程，确保全程温度控制在XX范围内]。

(4)[根据实际情况补充其他具体升级内容]。

第三条服务标准与验收

3.1服务标准（KPIs）：双方同意，升级后的配送服务需达到以下关键绩效指标：

(1)准时送达率：不低于[XX]%。

(2)货物完好率：不低于[XX]%，破损件需提供有效证明并明确责任方。

(3)客户签收满意度：通过调查问卷等方式评估，平均分不低于[XX]分。

(4)订单处理准确率：错误率低于[XX]%。

(5)[根据升级内容增加其他相关KPI，例如：系统数据对接准确率、冷链运输温度偏差次数等]。

3.2验收：甲方有权对乙方的服务是否符合本条款约定的标准进行验收。验收可采取定期抽查、系统数据分析、抽样审计等方式进行。甲方应在收到乙方服务报告或自行检查后[XX]日内完成验收，并以书面形式确认。如甲方在验收期内未提出书面异议，视为通过验收。若验收未通过，甲方应向乙方发出书面通知，说明具体问题及整改期限；乙方应在期限内完成整改，并重新提交甲方验收。若整改后仍不符合标准，甲方有权根据本协议约定追究违约责任或解除协议。

第四条合作机制与责任分工

4.1甲方责任：

(1)提供必要的业务数据、系统接口及配合信息，确保乙方能够有效开展服务升级工作。

(2)指定专门接口人负责与乙方对接，协调解决合作过程中涉及甲方内部的事务。

(3)按照本协议约定支付相关费用。

(4)对其提供的需要保密的自身信息承担保密责任。

(5)[根据实际情况补充其他甲方责任]。

4.2乙方责任：

(1)负责按照本协议约定及服务水平标准，提供升级后的配送服务。

(2)负责相关技术方案的设计、实施、调试、维护及升级，确保系统稳定运行。

(3)负责配备足够且合格的配送人员及运力资源，确保服务质量和时效。

(4)指定专门接口人负责与甲方对接，及时沟通服务情况，响应甲方需求。

(5)对在合作过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息等承担严格的保密义务。

(6)[根据实际情况补充其他乙方责任]。

4.3沟通与协作：双方应建立有效的沟通机制，定期召开联席会议（会议频次为[例如：每月一次]），讨论合作进展、存在问题及改进措施。双方均有义务及时向对方通报可能影响合作或服务履行的重大事项。

第五条费用与支付方式

5.1费用承担：

(1)[明确各项升级相关费用的承担方和金额或计算方式，例如：乙方提供的智能TMS系统年使用费由甲方承担，金额为XX元/年；新增自动化分拣设备的投资由乙方承担；因服务升级产生的额外配送费按约定费率由甲方承担等]。

(2)日常配送服务的费用，采用[选择模式：甲方按订单量/重量/体积支付服务费；或甲方按约定月度/年度固定费用支付；或双方按新服务标准重新约定费率]方式结算。

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