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物业管理师考试科目及题型及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.物业管理中的“三包”指的是什么？

A.包维修、包服务、包安全

B.包卫生、包绿化、包安全

C.包维修、包绿化、包卫生

D.包服务、包安全、包卫生

答案：A

2.物业管理中的“ISO”体系是指什么？

A.国际标准化组织

B.国际物业组织

C.国内物业组织

D.国际安全组织

答案：A

3.物业管理中的“业主大会”是由什么组成的？

A.物业管理公司

B.业主代表

C.物业管理师

D.政府部门

答案：B

4.物业管理中的“物业服务合同”是由谁签订的？

A.业主与物业管理公司

B.业主与政府部门

C.物业管理公司与政府部门

D.物业管理公司与业主代表

答案：A

5.物业管理中的“公共收益”是指什么？

A.物业管理公司的利润

B.业主的收益

C.公共设施的收益

D.政府部门的收益

答案：C

6.物业管理中的“绿化养护”包括哪些内容？

A.植物修剪、浇灌、施肥

B.道路清扫、垃圾清运

C.安防巡逻、消防检查

D.设备维修、设施维护

答案：A

7.物业管理中的“维修基金”是由谁管理的？

A.物业管理公司

B.业主委员会

C.政府部门

D.业主

答案：B

8.物业管理中的“安全管理”包括哪些内容？

A.安防巡逻、消防检查

B.绿化养护、道路清扫

C.设备维修、设施维护

D.公共收益管理、维修基金管理

答案：A

9.物业管理中的“客户服务”包括哪些内容？

A.投诉处理、信息发布

B.绿化养护、道路清扫

C.设备维修、设施维护

D.公共收益管理、维修基金管理

答案：A

10.物业管理中的“节能管理”包括哪些内容？

A.能源消耗统计、节能措施实施

B.绿化养护、道路清扫

C.设备维修、设施维护

D.公共收益管理、维修基金管理

答案：A

二、填空题（总共10题，每题2分）

1.物业管理中的“业主委员会”是由什么组成的？

答案：业主代表

2.物业管理中的“物业服务合同”的期限一般是多久？

答案：1-3年

3.物业管理中的“公共收益”主要用于什么？

答案：补充公共维修资金

4.物业管理中的“绿化养护”包括哪些内容？

答案：植物修剪、浇灌、施肥

5.物业管理中的“维修基金”的提取比例一般是多少？

答案：0.5%-1%

6.物业管理中的“安全管理”包括哪些内容？

答案：安防巡逻、消防检查

7.物业管理中的“客户服务”包括哪些内容？

答案：投诉处理、信息发布

8.物业管理中的“节能管理”包括哪些内容？

答案：能源消耗统计、节能措施实施

9.物业管理中的“物业管理公司”的资质分为哪几个等级？

答案：一级、二级、三级

10.物业管理中的“物业管理师”的职责是什么？

答案：负责物业管理的全面工作

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.物业管理中的“业主大会”是由全体业主组成的。

答案：正确

2.物业管理中的“物业服务合同”可以由业主个人签订。

答案：错误

3.物业管理中的“公共收益”可以用于物业管理公司的利润分配。

答案：错误

4.物业管理中的“绿化养护”只需要在夏季进行。

答案：错误

5.物业管理中的“维修基金”可以用于业主的个人用途。

答案：错误

6.物业管理中的“安全管理”只需要在夜间进行。

答案：错误

7.物业管理中的“客户服务”只需要处理业主的投诉。

答案：错误

8.物业管理中的“节能管理”只需要在冬季进行。

答案：错误

9.物业管理中的“物业管理公司”的资质等级越高越好。

答案：正确

10.物业管理中的“物业管理师”只需要负责物业的日常管理。

答案：错误

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述物业管理中的“业主大会”的职责。

答案：业主大会的职责包括：制定和修改业主大会议事规则、制定和修改管理规约、选举业主委员会、监督业主委员会的工作、决定专项维修资金的使用、表决重大事项等。

2.简述物业管理中的“物业服务合同”的主要内容。

答案：物业服务合同的主要内容包括：服务内容、服务标准、服务费用、收费方式、合同期限、违约责任等。

3.简述物业管理中的“安全管理”的主要措施。

答案：安全管理的主要措施包括：制定安全管理制度、进行安全检查、进行安全培训、设置安全设施、进行应急演练等。

4.简述物业管理中的“节能管理”的主要措施。

答案：节能管理的主要措施包括：制定节能计划、进行能源消耗统计、实施节能改造、推广节能设备、进行节能宣传等。

五、解决问题（总共4题，每题5分）

1.业主投诉物业管理公司不按时进行绿化养护，如何处理？

答案：首先，物业管理公司应调查业主投诉的具体情况，了解绿化养护的具体问题。然后，与业主进行沟通，解释绿化养护的安