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国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案十二

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.消费者在购买决策过程中，哪一项不是影响消费者决策的因素？()

A.个人因素

B.心理因素

C.社会因素

D.国家政策

2.在消费者购买过程中，哪一阶段不是购买决策过程的一部分？()

A.信息搜索

B.评估比较

C.购买决策

D.退货处理

3.以下哪一项不是影响消费者购买行为的心理因素？()

A.认知过程

B.情感过程

C.个人因素

D.社会因素

4.消费者在购买商品时，最关心的是哪一项？()

A.价格

B.品牌知名度

C.商品质量

D.广告宣传

5.在消费者行为学中，哪一项不是社会文化因素？()

A.社会阶层

B.家庭结构

C.消费者群体

D.个人偏好

6.以下哪一项不是消费者购买决策过程中的认知过程？()

A.信息处理

B.决策制定

C.行为选择

D.反馈评价

7.在消费者行为学中，哪一项不是影响消费者购买行为的社会因素？()

A.社会阶层

B.家庭结构

C.消费者群体

D.个人价值观

8.消费者在购买决策过程中，哪一项不是心理防御机制？()

A.合理化

B.外归因

C.避免责任

D.逃避现实

9.在消费者行为学中，哪一项不是消费者购买行为的影响因素？()

A.个人因素

B.心理因素

C.文化因素

D.天气因素

二、多选题(共5题)

10.以下哪些是消费者行为学中影响消费者购买决策的个人因素？()

A.年龄和性别

B.经济状况

C.个人兴趣和价值观

D.教育水平

E.个人经历

11.消费者购买行为的心理因素主要包括哪些方面？()

A.认知过程

B.情感过程

C.动机

D.意识

E.需求

12.社会文化因素对消费者行为有哪些影响？()

A.影响消费者的价值观和信仰

B.影响消费者的购买习惯

C.影响消费者的消费观念

D.影响消费者的消费能力

E.影响消费者的生活方式

13.在消费者购买决策过程中，哪些是外部环境因素？()

A.市场竞争

B.经济环境

C.政策法规

D.社会文化

E.个人经历

14.以下哪些是影响消费者购买行为的营销策略？()

A.产品策略

B.价格策略

C.促销策略

D.分销策略

E.顾客服务策略

三、填空题(共5题)

15.消费者行为学是研究消费者购买行为及其影响因素的学科，其中‘消费者’指的是具有购买力和消费需求的个人或

16.消费者购买决策过程可以分为五个阶段，包括：识别需要、信息搜索、

17.消费者行为学中，影响消费者购买行为的外部环境因素包括：经济环境、政治法律环境、社会文化环境、技术环境和

18.消费者在购买决策过程中，心理因素包括认知过程、情感过程、动机和

19.消费者购买行为受到多种因素的影响，其中个人因素主要包括：年龄、性别、经济状况、

四、判断题(共5题)

20.消费者购买行为仅受个人因素的影响。()

A.正确B.错误

21.消费者在购买决策过程中，信息搜索阶段是最重要的。()

A.正确B.错误

22.消费者的购买行为不受文化因素的影响。()

A.正确B.错误

23.消费者的购买决策完全基于理性分析。()

A.正确B.错误

24.品牌忠诚度是指消费者对某个品牌持续购买的行为。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要描述消费者购买决策过程中的五个阶段。

26.什么是社会文化因素，它们如何影响消费者的购买行为？

27.什么是心理防御机制，它在消费者行为学中有何作用？

28.什么是品牌忠诚度，它对企业和消费者有哪些意义？

29.如何提高消费者的购买意愿？

国家开放大学电大《消费者行为学》终结性网考机考2套题库及答案十二

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】国家政策虽然可能影响消费者的购买行为，但它不是消费者在购买决策过程中的直接影响因素。

2.【答案】D

【解析】退货处理是购买后的服务环节，不属于购买决策过程的一部分。

3.【答案】D

【解析】社会因素是影响消费者购买行为的外部环境因素，不属于心理因素。

4.【答案】C

【解析】商品质量是消费者购买商品时最关心的因素，因为质量直接关系到商品