智能客服机器人产品功能介绍及配置说明.pdfVIP

目录

目录2

智能机器人模块3

1.简介3

2.功能详述3

2.1.智能机器人设置3

2.1.1.设置3

2.1.2.语料库配置4

2.1.2.1.知识4

2.1.2.2.词库配置6

2.1.2.3.场景6

智能机器人模块

1.简介

随着业务信息增多，着巨大。智能机器人模块的出现

可以大幅分流。对于一些常用问题管理员可以进行预设，客户在使用

时可以通过智能机器人进行方便快捷的业务。

2.功能详述

2.1.智能机器人设置

2.1.1.设置

在“首页”-“智能机器人”-“机器人选项”中可以进行设置。设置主要包含：

1、启用问答知识库匹配

如果启用该选项，系统将使用“知识”中的内容响应用户请求。

2、问答知识库优先匹配

启用此功能后，优先使用“知识”中的内容响应用户请求。

3、启用场景识别

启用此功能后，系统将会识别当前用户的场景

4、优先启用场景识别

启用此功能后，优先使用场景识别功能响应用户请求,优先场景识别，识别

失败后，启用后续匹配功能

5、启用、关键短语识别

启用此功能后，优先使用场景识别功能响应用户请求

6、智能机器人未命中结果后回复内容

在此处可以配置访客所说话语没有命中时的回复语。

2.1.2.语料库配置

2.1.2.1.知识

在此模块中操作者可以配置知识条目。配置时可以指定该知识条目的有效期，以及是否是热

点问题（如果是热点问题，该条记录的标题会出现在访客页面右侧“热门问题”栏中）。

另外，该模块支持知识条目的导入导出功能。

配置完成后，访客在页面中可以点击右侧热门问题获取回复内容，或者在窗口中输

入与该问题相关的，系统会自动匹配到该对应的知识条目进行回复。

2.1.2.2.词库配置

!--待更新--

2.1.2.3.场景

在该页面中，操作者可以创建场景，并在场景中添加条目。

在添加场景页面中，操作者可以指定当AI回复条目为多条时，回复策略为随机，顺序，与

提问对应的位置等方式。在“用户输入”栏中，可以定义当用户输入何种语句时触发AI回

复；“AI回复”栏中定义机器人回复内容。用户输入和AI回复均可定义多条。AI回复内容

与回复策略定义有关。