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企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案(通用版)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理的核心思想是什么？()

A.以顾客为中心

B.质量是检验出来的

C.质量是设计出来的

D.质量是管理出来的

2.ISO9001质量管理体系标准是哪个组织发布的？()

A.国际标准化组织

B.国际质量管理学会

C.国际质量管理体系认证机构

D.美国质量学会

3.什么是PDCA循环？()

A.计划-执行-检查-处理

B.检查-计划-执行-处理

C.执行-检查-计划-处理

D.处理-计划-执行-检查

4.在全面质量管理中，5S指的是哪五个S？()

A.整理、整顿、清扫、清洁、素养

B.清洁、整顿、整理、清扫、素养

C.整理、整顿、清扫、素养、清洁

D.整理、清扫、整顿、清洁、素养

5.什么是质量成本？()

A.质量损失成本

B.质量保证成本

C.质量损失成本和质量保证成本

D.质量改进成本

6.全面质量管理强调的是哪个环节的持续改进？()

A.设计阶段

B.生产阶段

C.流程管理

D.以上都是

7.什么是六西格玛管理？()

A.一种质量管理方法

B.一种质量控制方法

C.一种质量管理与质量控制相结合的方法

D.一种质量改进方法

8.什么是关键绩效指标（KPI）？()

A.衡量企业战略目标实现程度的指标

B.衡量员工工作绩效的指标

C.衡量产品性能的指标

D.衡量服务质量水平的指标

9.什么是质量管理体系的有效性？()

A.质量管理体系满足标准要求的能力

B.质量管理体系满足顾客要求的能力

C.质量管理体系满足法律法规要求的能力

D.以上都是

10.全面质量管理的主要目标是什么？()

A.提高产品合格率

B.减少质量损失成本

C.提高顾客满意度

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.领导作用

C.恪守道德和社会责任

D.过程方法

E.持续改进

F.事实为基础的决策方法

G.互利的供方关系

12.以下哪些是质量管理体系文件的主要内容？()

A.质量方针和目标

B.组织结构图

C.质量管理体系过程描述

D.质量控制程序

E.质量审核报告

F.员工培训记录

13.以下哪些是全面质量管理中常用的数据分析工具？()

A.排列图

B.因果图

C.控制图

D.直方图

E.箱线图

F.检查表

14.以下哪些是全面质量管理中员工参与的方式？()

A.质量改进小组

B.质量意识培训

C.个人绩效评估

D.员工满意度调查

E.质量奖励计划

F.质量委员会

15.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.质量方针和目标

B.管理职责

C.资源管理

D.产品实现

E.测量、分析和改进

F.法律法规要求

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理强调的是以顾客为中心，关注顾客的______和期望。

17.PDCA循环的四个阶段分别是______、执行、检查和处理。

18.ISO9001质量管理体系标准中，8个管理原则包括以顾客为关注焦点、领导作用、______、持续改进、以事实为依据的决策方法、互利的供方关系等。

19.全面质量管理中，5S活动指的是整理、整顿、清扫、清洁和______。

20.全面质量管理中，六西格玛代表的是______个标准差，表示非常高的质量水平。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理是一种管理理念，它将质量视为企业成功的唯一关键。()

A.正确B.错误

22.ISO9001质量管理体系标准要求企业必须对员工进行质量意识培训。()

A.正确B.错误

23.六西格玛管理的主要目标是降低成本。()

A.正确B.错误

24.全面质量管理中，5S活动只适用于生产现场。()

A.正确B.错误

25.PDCA循环的每个阶段都是相互独立的，可以单独进行。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明全面质量管理的基本原则及其重要性。

27.如何通过5S活动提高工作效率和质量？

28.在全面质量管理中，如何进行有效的员工参与？

29.