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电话话术

开场话术

开场话术

家长：喂，你好。

客服：喂，您好！请问是XXX同学的家长吗？

家长：喂，你好。我是啊，有什么事？

客服：家长，您好！这里是XX中的高考报考学普及工程，之前给您发过短信通知的。是这样的，前几天咱们孩子的班主任XXX老师，把一张高考报考学课程的听课卡发给您孩子了，让孩子转交给您，您看到了吗？

【没有看到听课卡】

家长：我没看呢。/我不知道啊。

客服：哦，那您向孩子要一下那个听课卡，因为这个只面向咱们XX中高三的学生家长发放的，关于咱们孩子高考时候怎么填报志愿啊、怎样选择适合孩子的专业与大学啊，等等这些内容。之前咱们XX中的XXX、XXX（班主任）等老师也听了这个课程，觉得对于家长非常有价值，就让给咱们高三的家长发放一下，让大家都来学一下。所以您向孩子要一下那张听课卡，一定要认真学一下，好吗？

家长：啊，好的。

客服：恩，另外呢，咱们XX中也邀请来著名的高考咨询专家XX老师，这个周日来咱们XX市举办一个“高考报考家长会”，当面指导家长怎么帮孩子进行报考，指导怎么选专业、选大学。这个家长会上咱们XX中过来的高三孩子家长都可以免费赠送老师写的图书和一些课程，您看您这个周日有时间过来吗？之前我们也给您发过短信了，因为我们现在正在布置会场，请问您需要我们为您预留几个座位呢？

家长：什么时间举办啊？

客服：咱们家长会的时间是在XX月XX日，也就是星期天，的下午XX点举行，具体地点在XXXXXXXXXXXXXXXX，就在XX路与XX街交汇。

那么稍后我们也会将此次活动的具体时间和地点发送到您的手机上，请您留意，好吗。

家长：好的。

客服：那么家长，您可以和您爱人、孩子一起来上这个课，您也可以自己过来。请问我需要为您预留几个座位呢？

家长：1个吧。

客服：那么好的家长，已经为您预留成功。请您务必把时间提前安排好，因为如果您没有到场或者迟到，那么会影响其他家庭的预约名额。今天不多打搅您了，周六我们会跟您再次电话确认。家长，记得这两天把孩子给您那个听课卡好好看一下，周日上课的时候带好笔和本，因为有很多笔记要记录的。咱们周末再见。也祝愿您孩子可以学业有成、前程似锦。家长，再见！

【看到听课卡了】

家长：我看到了啊。

客服：那么家长您听了里面的课程内容了吗？

家长：我没听呢啊。

客服：哎呦，那家长您要好好学一下里面的内容了。因为这个只面向咱们XX中高三的学生家长发放的，关于咱们孩子高考时候怎么填报志愿啊、怎样选择适合孩子的专业与大学啊，等等这些内容。之前咱们XX中的XXX、XXX（班主任）等老师也听了这个课程，觉得对于家长非常有价值，就让给咱们高三的家长发放一下，让大家都来学一下。所以您一定要好好学一下哪些高考报考的课程，一定要认真学一下，好吗？

家长：啊，好的。

客服：恩，另外呢，咱们XX中也邀请来著名的高考咨询专家XX老师，这个周日来咱们XX市举办一个“高考报考家长会”，当面指导家长怎么帮孩子进行报考，指导怎么选专业、选大学。这个家长会上咱们XX中过来的高三孩子家长都可以免费赠送老师写的图书和一些课程，您看您这个周日有时间过来吗？之前我们也给您发过短信了，因为我们现在正在布置会场，请问您需要我们为您预留几个座位呢？

家长：什么时间举办啊？

客服：咱们家长会的时间是在XX月XX日，也就是星期天，的下午XX点举行，具体地点在XXXXXXXXXXXXXXXX，就在XX路与XX街交汇。

那么稍后我们也会将此次活动的具体时间和地点发送到您的手机上，请您留意，好吗。

家长：好的。

客服：那么家长，您可以和您爱人、孩子一起来上这个课，您也可以自己过来。请问我需要为您预留几个座位呢？

家长：1个吧。

客服：那么好的家长，已经为您预留成功。请您务必把时间提前安排好，因为如果您没有到场或者迟到，那么会影响其他家庭的预约名额。今天不多打搅您了，周六我们会跟您再次电话确认。家长，记得这两天把孩子给您那个听课卡好好看一下，周日上课的时候带好笔和本，因为有很多笔记要记录的。咱们周末再见。也祝愿您孩子可以学业有成、前程似锦。家长，再见！

个性化问题

个性化问题

家长：这个家长会都讲什么东西啊？

客服：这次家长会讲解的是孩子高考之后，家长怎样帮孩子填报志愿的一些内容，涵盖了大学专业的解析、大学院校的介绍、志愿填报的技巧，还会讲到如果孩子未来去香港读书、或者到海外读书的话，还需要做哪些准备。您孩子现在是高三了吧？

家长：对啊。

客服：现在距离您孩子高考就剩200多天了，明年6月份的时候，您在孩子