《有效沟通技巧》课件课件.pptxVIP

;沟通:;成功的因素;成功;沟通的重要性;;沟通的意义;参与沟通，要有两方当事人;沟通重要原则;口头沟通;;先过滤：把要表达的资料过滤，浓缩成几个要点。

一次一个：一次表达一个想法、讯息，讲完一个才讲第二个。

观念相同：使用双方都能了解的特定字眼、用语。

长话短说：要简明、中庸、不多也不少。

要确认：要确定对方了解你真正的意思。;举出具体的实例

提出证据

以数字来说明

运用专家或证人的供词

诉诸对方的视、听、触、嗅、味五种感觉

示范

沟通的最终目的是说服他人采取积极正确的行动。;;;;;给予对方高度的尊重

获得信息

追求乐趣

收集回馈意见

增进了解;增强管理技巧

增强解决问题能力

增强决策能力

增强说服能力

大大改善人际关系

PS：前美国总统柯林顿说：“倾听——用你的双耳以说服他人”。;;培养主动倾听技巧;处理方法是：;询问互动;深呼吸。从一数到十五或深呼吸三次。

找出一些和对方意见一致之处。

回想一件快乐的事。

培养「心平气和、冷静客观」的涵养。;处理方法是：

用倾听「耐心、专心、用心、欢喜心」四心，做一位好听众。

要察言观色，听话同时要注意方的身体语言、姿势、表情。;;培养主动倾听的心态。

刻意练习倾听。

营造一个有利于倾听的环境、氛围。

多留意自己的肢体语言。

避免仓促判断。

用同理心来倾听。;非语言沟通的艺术和技巧;塑造你的形象;三个因素影响沟通的有效性;通过身体语言实现的沟通，称作非语言沟通，也可以说是身体语言沟通。

人人都具有运用身体语言沟通的能力。

口语沟通是间断的，身体语言的沟通是一个不停息，不间断的过程。

身体语言有私密特征，在特定情境中具有别人难以理解的特殊含义。

身体语言的速度，可以自己掌握，可快可慢。

身体语言可以实现跨跨文化的沟通。

身体语言可以很容易学习，口语学习则不然。

身体语言具有简约沟通的特殊功能。;;;拍手;身体姿势;头部动作;面部表情;面部表情;两腿姿势;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;;;;用眼睛沟通;用眼睛沟通;诚恳坚定看着对方。

眼神带着友好的情感。

专注、持续看着对方。

不要翻白眼。

不要乱飘、不敢注视对方。

看对方两眼之间或鼻梁骨。

有压迫感觉时可以看对方的前额。;挺着胸站立，挺着胸走路，挺着胸坐着。;善用你的姿势、动作进行沟通;善用你的手势、面部表情进行沟通;;衣着外表是打给世人看的自我。

衣服不代表人品，却代表整个人发出的讯息。

服饰包括服装、化妆、发型到配件都在透露一个人有关的信息。;向下沟通;;;上下沟通时要注意;不要在公众面前争吵。

不要开口闭口要“下岗”。

不要拿别个单位做对比。

不要动不动就翻旧帐。

不要用难以改变的事实攻击对方。

不要用恶毒、低俗的字眼。

不要动粗，演出全武行。

不要撕破别人的「面子」。;向上沟通;;上级如何促进下级向上沟通;;下对上的表达技巧;;;平行沟通;;同事间要多注意礼节和人际关系。

和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。

就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。

有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。

平时要建立起互助、团队的良好默契。;;关于这个，你还有什么可以告诉我的呢？

你觉得，什么是最大的问题呢？

那表示有什么更重要的事情呢？

有没有从另一个角度去观察呢？

“××”的反应会是如何呢？

你觉得，“××”的能力可以负责些什么呢？;发问明确，针对事情

事件究竟是如何发生的？

谁需要负责呢？

在什么时候发生的呢？

怎样发生的呢？

当时的情况是怎样的？

最后的结果是什么？;显示出关心，及了解对手的感受

你真的感到不开心，是吗？

我可以理解你的感受

我可以理解这些事是你十分担心

我已经清楚为何你如此沮丧了

我可以体会你当时伤心的程度;你可否告诉我这件事的来龙去脉

为了让我更容易了解，请你用另一种方式告诉我，好吗？

这是不是关于……;（五）专心聆听;这一点是我错了，我没弄清楚

你是对的，我了解我错误之处

这样说是有道理的，我应该……

谢谢你的指正，让我立即了解;预留余地，具有弹性，别逼到死角

或许，我们可以试试别的办法

这是否是唯一的方法呢

倘若采用别的途径又如何呢

可否我们从这个角度来看？下一次，我们可否采用……;这消息来自哪里？

这些数据正确吗？

我们有没有征询“××”的意见/忠告？

我看过另外一些详细的资料，在……

我想，这需要做一个新的调查

我们可否信赖这份资料

这些都是最新的资料吗;;命令式权威：我可以理解到，这对你来说实在是一个很大的顾虑

儿童式直接：我希望没有说错什么，而导致你有被骗的感觉

成熟式理性：我们已详细讨论过所有的方法，始终觉得这是最好的

或许我们不必急躁地立即作决定，大家分头思考一下，改天再议可能对我们更有利;;;主讲：李彬