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平安保险代理人培训课程与模拟题答案全解

一、单选题（共10题，每题2分）

1.在平安保险的代理人培训中，以下哪项不属于“客户需求分析”的核心步骤？

A.了解客户的家庭背景

B.评估客户的财务状况

C.探究客户的职业发展

D.强制推销高佣金产品

答案：D

解析：客户需求分析的核心是客观评估客户的真实需求，而非强制推销。选项A、B、C均属于需求分析的合理范畴。

2.平安保险的“黄金服务标准”中，哪项服务内容属于“快速理赔”范畴？

A.定期健康回访

B.理赔材料预填服务

C.客户生日祝福

D.保单检视提醒

答案：B

解析：快速理赔服务旨在简化理赔流程，材料预填是常见优化措施。其他选项与理赔效率无直接关联。

3.在平安保险的代理人职业规划中，以下哪项指标最能体现“客户满意度”？

A.月度业绩达成率

B.客户续保率

C.新客户开发数量

D.佣金收入增长

答案：B

解析：客户续保率直接反映服务质量和客户信任度，是满意度的关键指标。

4.平安保险的“三步式服务流程”中，第一步“倾听”的核心目标是什么？

A.尽快结束对话

B.获取客户基本信息

C.转移客户注意力

D.推荐越多产品越好

答案：B

解析：倾听的目的是理解客户需求，获取关键信息，而非其他干扰性行为。

5.在平安保险的产品培训中，哪项属于“银保监会重点监管类产品”？

A.分红型重疾险

B.传统定期寿险

C.年金保险

D.万能型寿险

答案：A

解析：分红型产品因涉及投资收益分配，属于监管重点关注范畴。

6.平安保险代理人培训中，哪项不属于“合规销售”的要点？

A.确保客户理解合同条款

B.避免夸大产品收益

C.提前收取部分保费

D.详细说明退保损失

答案：C

解析：提前收费可能涉及违规，合规要求在合同生效后按约定收取保费。

7.在平安保险的“客户关系管理”中，哪项工具最适合进行“年度保单检视”？

A.微信朋友圈广告

B.CRM系统定期提醒

C.电话营销群呼

D.线下沙龙活动

答案：B

解析：CRM系统可自动化管理客户信息，便于定期检视，提高效率。

8.平安保险代理人培训中，哪项行为可能违反“反洗钱”规定？

A.要求客户提供资金来源证明

B.推荐高净值客户参与信托产品

C.对大额保单进行尽职调查

D.帮助客户隐藏交易信息

答案：D

解析：反洗钱要求透明化交易，隐藏信息属于违规行为。

9.在平安保险的“差异化竞争策略”中，哪项最适合针对“银保渠道客户”？

A.线上直播带货

B.线下体验式营销

C.社交媒体推广

D.电话银行服务

答案：B

解析：银保渠道客户偏好线下服务，体验式营销更易接受。

10.平安保险代理人培训中，哪项指标最能反映“团队协作能力”？

A.个人业绩排名

B.带新人成功数量

C.佣金收入增长

D.客户投诉率

答案：B

解析：带新人成功体现团队支持能力，是协作性的重要体现。

二、多选题（共5题，每题3分）

1.在平安保险的“健康告知”环节，以下哪些属于“重要免责条款”？

A.重大疾病史

B.车辆驾驶记录

C.药物依赖情况

D.家族病史

答案：A、C、D

解析：重大疾病史、药物依赖、家族病史可能影响承保，属于关键免责内容。车辆记录通常不直接影响健康险。

2.平安保险代理人培训中，哪几项属于“客户异议处理技巧”？

A.耐心倾听对方观点

B.立即反驳客户质疑

C.引用数据佐证方案合理性

D.转移话题避免冲突

答案：A、C

解析：倾听和用数据解释是有效处理异议的方法，反驳和转移话题均不可取。

3.在平安保险的“银保监会合规要求”中，哪几项属于“销售行为规范”？

A.签订电子保单时需客户亲笔签名

B.销售前必须进行需求评估

C.不得承诺不切实际的投资收益

D.禁止诱导客户使用他人身份投保

答案：A、B、C、D

解析：以上均为合规要求，涵盖签名、需求、收益承诺、身份合规等关键点。

4.平安保险代理人培训中，哪几项属于“高净值客户服务要点”？

A.提供专属理财规划

B.定期高端客户活动

C.优先处理理赔需求

D.强制销售高端产品

答案：A、B、C

解析：高净值客户服务强调个性化、优先级，但销售需基于需求，非强制。

5.在平安保险的“团队管理”中，哪几项属于“新人培训内容”？

A.产品基础知识

B.客户沟通技巧

C.合规销售流程

D.业绩考核标准

答案：A、B、C、D

解析：新人培训需全面覆盖产品、技能、合规及考核，缺一不可。

三、判断题（共10题，每题2分）

1.平安保险代理人培训中，业绩考核仅以短期佣金收入为标准。

答案：错误

解析：平安考核通常结合长期价值（如客户留存率）而非短期收益。

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