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城市轨道交通行车调度员应急处置操作规程

文件名称：城市轨道交通行车调度员应急处置操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于城市轨道交通行车调度员在行车过程中遇到突发事件时的应急处置操作。规程要求行车调度员具备高度的责任心、严谨的工作态度和熟练的操作技能，确保列车安全、平稳运行，保障乘客生命财产安全。规程内容涵盖应急处置的基本原则、程序、措施及注意事项，旨在提高行车调度员应对突发事件的能力。

二、操作前的准备

1.个人防护：行车调度员在执行应急处置操作前，应穿戴符合规定的防护装备，如安全帽、反光背心、防护手套等，确保自身安全。

2.熟悉规程：调度员应熟悉本规程及公司相关应急预案，了解应急处置流程和操作步骤，确保在紧急情况下能够迅速、准确地进行操作。

3.设备状态确认：

a.检查调度台设备是否正常，包括电话、对讲机、显示屏、键盘等；

b.确认行车调度系统、信号系统、通信系统等关键设备运行状态良好；

c.检查列车监控、报警系统是否正常工作。

4.环境检查：

a.检查调度室环境是否安全，如通风、照明、消防设施等；

b.确认调度室内的紧急设备，如灭火器、急救箱等是否在有效期内；

c.检查调度室内通讯设备、办公用品等是否齐全，确保应急处置时能够正常使用。

5.人员准备：

a.确认调度员及助理调度员在岗情况，确保应急处置团队人员到位；

b.通知行车调度员所在部门领导及相关人员，以便在应急处置过程中提供支持；

c.根据应急处置预案，明确各岗位人员的职责和任务。

6.信息收集：

a.收集突发事件相关信息，如时间、地点、原因、影响范围等；

b.联系相关单位，如公安、消防、医疗等，了解救援资源和救援措施；

c.收集乘客信息，了解乘客需求，为应急处置提供参考。

7.应急预案启动：

a.根据突发事件情况，启动相应的应急预案；

b.向相关领导汇报突发事件情况，请求指示；

c.指导现场人员进行应急处置，确保现场安全。

三、操作的先后顺序、方式

1.紧急情况确认：

a.行车调度员接到报警或发现异常情况后，应立即确认事件的紧急程度；

b.通过电话、对讲机等方式，与现场人员确认事件的具体情况。

2.通知相关单位：

a.向值班领导报告事件情况，请求指示；

b.通知相关单位，如公安、消防、医疗等，启动应急响应。

3.列车停运或限速：

a.根据事件情况，决定是否暂停列车运行或实施限速措施；

b.通过行车调度系统发布停运或限速指令，确保列车安全。

4.现场处置：

a.指导现场人员采取必要的安全措施，如设置警示标志、隔离区域等；

b.指派专人负责现场交通指挥，确保人员疏散和救援通道畅通。

5.乘客疏散：

a.通过广播、显示屏等渠道，向乘客发布疏散指令；

b.指导乘客按照疏散指示有序撤离，避免拥挤和踩踏事故。

6.救援协调：

a.协调救援单位进行现场救援，包括伤员救治、设备抢修等；

b.与现场指挥人员保持密切沟通，确保救援工作有序进行。

7.事件处理：

a.根据事件性质，采取相应的处理措施，如故障排除、设备修复等；

b.对事件原因进行调查分析，制定预防措施，防止类似事件再次发生。

8.恢复运营：

a.在确保安全的前提下，逐步恢复列车运行；

b.通过行车调度系统发布恢复运营指令，并监控列车运行情况。

9.异常处置：

a.遇到无法预见的异常情况，行车调度员应立即报告值班领导，并采取临时措施；

b.根据现场情况，调整应急处置方案，确保事件得到有效控制。

10.总结报告：

a.事件结束后，行车调度员应撰写事件总结报告，包括事件经过、处置措施、经验教训等；

b.将总结报告上报相关部门，为今后的应急处置提供参考。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.行车调度系统运行稳定，无故障报警；

b.信号系统显示正常，道岔位置正确，信号灯状态良好；

c.通信系统信号清晰，无中断或延迟；

d.列车监控系统能实时显示列车运行状态，包括速度、位置、车门开关等；

e.报警系统能够及时响应各类故障和异常情况。

2.异常现象识别：

a.行车调度系统出现故障报警或死机现象；

b.信号系统显示异常，如道岔错位、信号灯熄灭等；

c.通信系统出现信号中断、延迟或噪声；

d.列车监控系统显示异常，如列车速度异常、车门未关闭等；

e.报警系统未能及时响应故障或异常情况。

3.状态监测方法：

a.定期检查行车调度系统、信号系统、通信系统等关键设备的运行状态，确保其正常运行；

b.通过行车调度台显示屏实时监控列车运行状