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燃气公司2025年度工作总结及2026年工作计划

2025年，在行业政策引导与市场需求变化的双重驱动下，公司以“安全为基、服务为本、创新为翼”为核心导向，统筹推进安全生产、供应保障、服务升级与技术革新，全年未发生一般及以上安全责任事故，天然气供应量同比增长8.6%，客户综合满意度达98.2%，较上年提升1.5个百分点，各项工作取得阶段性成效。现将本年度重点工作完成情况及2026年工作计划总结如下：

一、2025年度重点工作回顾

（一）筑牢安全防线，夯实运营基础

全年围绕“本质安全”目标，构建“人防+物防+技防”立体防护体系。一是深化隐患排查治理。完成全域1200公里中低压管网全面检测，其中使用智能爬行机器人检测老旧管网230公里，发现并整改占压、腐蚀等隐患176处，整改率100%；针对12个老旧小区开展“一户一策”改造，完成2.8万户燃气表后管及自闭阀更换，从源头降低户内事故风险。二是强化应急能力建设。修订《生产安全事故应急预案》，新增极端天气、第三方施工破坏等专项预案6项；全年开展综合应急演练8次，联合消防、社区等单位开展“燃气安全进万家”实战演练23场，覆盖居民4.2万人次；升级应急指挥中心，接入3200个智能监测终端，实现管网压力、泄漏报警等数据实时监控，应急响应时间缩短至15分钟以内。三是推进安全宣传常态化。通过“线上+线下”融合模式开展安全宣教，微信公众号推送安全知识52期，阅读量超12万次；联合社区举办“燃气安全开放日”活动46场，组织安检员入户宣传16.8万户，发放安全手册20万份，用户安全用气知识知晓率从89%提升至95%。

（二）优化供应体系，保障稳定民生

面对全年用气峰谷差达4.2倍的挑战，公司建立“资源统筹、动态调峰、精准调度”供应机制。一是强化资源协调。与上游气源单位签订年度供气协议，锁定常规气量12亿立方米，额外争取冬季调峰气1.2亿立方米；与周边3家燃气企业建立应急互保机制，协议互保气量500万立方米/日，确保极端情况下供应不断档。二是提升基础设施能力。完成城南门站扩建工程，新增2路调压计量装置，日供气能力从800万立方米提升至1200万立方米；建成3座分布式LNG应急调峰站，总储气能力达200万立方米，调峰响应速度提升30%。三是精准实施需求侧管理。依托智慧燃气平台，建立工商业用户用气画像，对286家重点用户实施“一企一策”调度，在冬季保供期间引导12家工业用户错峰生产，削减高峰用气量15%，同时保障居民、医院、学校等民生用户100%足额供应。全年累计供气11.8亿立方米，同比增长8.6%，其中居民用气占比45%，工商业用气占比53%，供热发电用气占比2%，结构持续优化。

（三）聚焦用户体验，深化服务升级

以“让服务更有温度”为目标，推动服务从“被动响应”向“主动赋能”转变。一是优化业务流程。上线“燃气服务”小程序2.0版本，集成报装、缴费、报修、安检预约等12项功能，实现95%业务“掌上办”；推行“一站式”报装服务，工商业用户从申请到通气平均时长从7个工作日压缩至3个工作日，居民用户“即报即装”覆盖率达100%。二是强化服务监督。设立客户服务中心，配备20人专业坐席，全年受理咨询、投诉等工单1.6万件，办结率99.8%，投诉率较上年下降22%；建立“服务质量红黑榜”，对服务明星给予奖励，对投诉集中的岗位开展专项培训，员工服务意识显著提升。三是拓展增值服务。针对用户需求推出“安全管家”服务，为3000户重点用户（如独居老人、餐饮商户）提供定期上门安检、设备维护等个性化服务；联合家电企业开展“燃气具以旧换新”活动，推广符合安全标准的燃气具8000台，用户满意度达97%。

（四）推动技术创新，赋能高质量发展

坚持“数字赋能、科技强企”，全年研发投入占比达2.1%，较上年提升0.3个百分点。一是推进智慧燃气平台建设。完成平台二期升级，接入物联网表具15万只、管道传感器8000个，实现用气量预测（准确率92%）、泄漏预警（响应时间＜30秒）、设备状态诊断等功能；运用大数据分析用户用气规律，向2.3万户居民推送“节气小贴士”，平均节气率达5%。二是试点新技术应用。在3个小区试点“光纤光栅+激光甲烷”复合泄漏监测技术，检测灵敏度提升至0.1ppm·m，误报率降低40%；在5公里管段应用非开挖修复技术，修复效率提升50%，成本降低30%。三是加强产学研合作。与本地高校联合成立“燃气安全技术研究中心”，开展“氢能掺混”“智能巡检机器人”等课题研究，其中“基于AI的管网腐蚀预测模型”已进入中试阶段，预计可提前6个月预警腐蚀风险。

（五）强化党建引领，锻造过硬队伍

坚持党建与业务深度融合，为发展提供坚强保障。一是深化理论学习。全年开展党委理论学习中心组学习12次，支