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客服服务协议权利义务

甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]

地址：[甲方公司地址]

统一社会信用代码：[甲方统一社会信用代码]

联系方式：[甲方联系人及电话]

乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]

地址：[乙方公司地址]

统一社会信用代码：[乙方统一社会信用代码]

联系方式：[乙方联系人及电话]

鉴于甲方拥有提供客服服务的资质和能力，愿意按照本协议约定为乙方提供客服服务；乙方愿意接受甲方的客服服务。双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条服务内容与范围

1.1甲方同意按照本协议约定，为乙方提供[具体说明客服服务类型，例如：基于互联网平台的在线客服、处理乙方电话热线来电、针对乙方产品/业务提供技术支持等]服务（以下简称“服务”）。

1.2服务范围包括但不限于：[具体列举服务范围，例如：解答客户咨询、处理客户投诉、收集客户反馈、协助客户办理业务流程、提供产品使用指导等]。具体服务流程和标准详见附件[如有，可提及，如无则删除此句]或双方另行确认的文档。

1.3服务的服务对象为乙方客户，服务语言为[中文/英文/其他，根据实际情况填写]。

第二条服务标准与质量

2.1甲方承诺提供符合业界标准和乙方要求的服务质量。具体服务标准包括但不限于：

（1）响应时间：对于客户发起的[电话/在线聊天]请求，应在[具体时间，例如：X秒内/分钟内]做出首次响应。

（2）服务可用性：服务系统及客服团队应在乙方指定的服务时间内（[具体时间段，例如：周一至周五，上午9点至下午6点]）正常运行并提供服务，年度可用性不低于[百分比，例如：99.5%]。

（3）问题解决率：对于在服务范围内的问题，应在[具体时间，例如：X小时/X个工作日]内提供解决方案或明确进展。

（4）客户满意度：通过定期客户满意度调查，乙方客户对服务的满意度应达到[百分比，例如：85分以上/满意度不低于85%]。

2.2甲方应配备具备相应专业知识、技能和良好沟通能力的客服人员提供服务。

2.3甲方应建立服务质量监控机制，定期向乙方提供服务报告，报告内容应包括但不限于服务量、响应时间、问题解决率、客户满意度等指标。

第三条服务期限

3.1本协议的服务期限自[起始日期年月日]起，至[终止日期年月日]止，共计[期限时长]。

3.2协议期满前[具体时间，例如：一个月]，如双方均有意继续合作，应另行协商签订续约协议。若乙方未提出书面异议，本协议可自动续约[续约时长或条件]。

第四条服务费用与支付

4.1服务费用采用[具体计费方式，例如：固定月费/按服务量计费（如每分钟通话费、每条消息费）/包干制等]方式计算。

4.2具体费率标准为：[详细列出各项服务的单价或总价，例如：基础咨询服务每月人民币贰万元整（￥20,000.00），超出部分按[具体标准]收费]。

4.3支付周期为[例如：每月/每季度]，乙方应在每个支付周期结束后的[具体天数，例如：10]个工作日内，将当期服务费用支付至甲方指定的以下银行账户：

开户行：[甲方开户银行名称]

账户名称：[甲方账户全称]

账号：[甲方银行账号]

4.4乙方逾期支付服务费用，每逾期一日，应按当期应付未付金额的[百分比，例如：万分之五]向甲方支付违约金。逾期超过[具体天数，例如：30]日，甲方有权暂停服务，直至费用结清。

第五条双方的权利与义务

5.1乙方的权利与义务：

5.1.1有权要求甲方按照本协议约定提供合格的服务，并监督服务质量。

5.1.2有权获得甲方提供的服务报告，并就服务内容、标准提出建议。

5.1.3应按照本协议第四条的约定，按时足额支付服务费用。

5.1.4应向甲方提供履行本协议所需的相关业务信息、知识培训及必要的系统访问权限，并保证信息的真实性。

5.1.5应指定专门的联系人或部门，负责与甲方的沟通协调。

5.1.6应对其提供的客户信息承担保密义务，并确保其员工遵守保密要求。

5.1.7应配合甲方的服务规范和流程，合理使用服务资源。

5.1.8对甲方违反保密义务或泄露其商业秘密或客户信息的行为，有权要求甲方赔偿损失。

5.2甲方的权利与义务：

5.2.1有权按照本协议约定收取服务费用。

5.2.2应按照本协议第一、二条的约定，持续、稳定地提供合格的服务。

5.2.3应确保客服人员具备相应的专业技能和服务意识，并接受乙方的合理培训要求（如有）。

5.2.4应建立并遵守保密制度，严格保护乙方的商业秘密、技术信息及客户信息，防止泄露、篡改或丢失。因甲方