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退换货执行条款

本合同由以下双方于[日期]在[地点]签订：

甲方（销售方）：[公司名称/品牌]

法定代表人/负责人：[姓名]

注册地址：[地址]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

乙方（购买方）：[姓名]

身份证号码：[号码]

联系地址：[地址]

联系电话：[电话号码]

电子邮箱：[邮箱地址]

鉴于甲方是[商品名称]的合法销售方，乙方是[商品名称]的购买方，双方根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及其他相关法律法规，经友好协商，就乙方的[商品名称]商品退换货事宜，达成如下协议：

一、适用范围

本协议适用于甲方通过[销售渠道，如：线上商城、线下门店等]向乙方销售的[商品名称]商品（商品编号：[商品编号]，购买日期：[购买日期]，订单号：[订单号]）。本协议不适用于以下商品：

1.1甲方明确标识为“最终销售”或“不退不换”的商品；

1.2定制商品、个性化定制的商品；

1.3因使用、清洁、尝试导致商品价值贬损超过合理范围的商品；

1.4销售时已明示不提供“三包”或退换货服务的商品；

1.5配件缺失且非因甲方原因导致无法判断商品原状况的商品；

1.6促销活动中有特别说明不适用本协议退换货规则的商品。

二、退换货原因

乙方提出退换货申请仅限于以下原因：

2.1商品存在质量问题，包括但不限于功能故障、外观损坏、材质缺陷、不符合国家标准或行业标准等；

2.2商品存在描述不符问题，包括但不限于实际商品与甲方宣传的图片、文字描述、规格参数等存在严重差异；

2.3商品经过甲方一次性保修或维修后仍无法达到正常使用标准；

2.4甲方承诺赠送的物品缺失或与约定不符。

三、退换货时限

3.1因商品存在前述第2.1条或第2.2条所述问题，乙方应在收到商品之日起[例如：七（7）]日内，通过书面形式（包括但不限于电子邮件、官方客服系统留言）向甲方提出退换货申请，并说明具体原因及提供相关证据（如：问题照片、视频等）。

3.2若乙方选择退货，应在收到商品之日起[例如：七（7）]日内将商品按照甲方指定的方式寄回，并保留好寄回凭证。

3.3甲方应在收到乙方提出的退换货申请之日起[例如：三（3）]日内进行审核，并通过书面形式（电子邮件或系统通知）告知乙方审核结果。

3.4甲方审核通过后，对于换货请求，应在确认审核结果之日起[例如：七（7）]日内将换货商品寄出至乙方指定地址；对于退款请求，应在确认收到乙方寄回的商品并检验无误后[例如：七（7）]日内，将款项退还至乙方原支付方式。

3.5上述时间节点均指工作日时间，非工作日或节假日不顺延，但特殊情况除外。

四、退换货流程

4.1乙方需首先通过甲方提供的官方客服渠道（[具体联系方式，如客服热线400-XXX-XXXX或官方在线客服系统链接]）联系甲方，清晰说明订单信息[订单号]及退换货原因，并根据甲方要求提供必要的购买凭证和商品问题信息。

4.2甲方审核通过后，将告知乙方详细的退货地址、换货商品信息（如适用）、寄回运费承担方式及注意事项。寄回商品时，乙方应确保商品及其包装、配件、说明书、赠品（如有）等齐全完好，并使用适宜的包装材料防止运输途中损坏，同时务必保留好快递底单等凭证。

4.3乙方寄回商品后，应将快递单号及时反馈给甲方。甲方在收到退回商品后，将在[例如：三（3）]日内进行检验，核对商品状况、配件完整性及是否为正品。

4.4换货流程：甲方寄出换货商品时，视为新的销售行为，换货商品的质量保证期自乙方收到换货商品之日起计算。换货商品出现问题的，乙方需按该商品当时的退换货政策处理。

4.5退款流程：退款金额将扣除商品原售价、甲方已提供的优惠金额（如优惠券抵扣、满减等）、乙方因退换货产生的合理运费（根据本协议第三条约定承担方）后计算。退款将返还至乙方原支付该订单的账户，若原支付账户无法接收，甲方将联系乙方确认其他可接收退款的方式。

五、检验与核实

5.1甲方对收到的退回商品有权进行检验，以核实商品是否存在前述第2.1条、第2.2条所述问题，以及检查商品状况、配件完整性。检验结果将作为甲方决定是否执行退换货及执行何种退换货方式（退款或换货）的依据。

5.2若甲方检验后认为退回商品不符合退换货条件（例如：非因甲方原因导致的损坏、配件缺失且无法确认原状况、已过退换货期限等），甲方有权拒绝办理退换货，并应将检验结论书面通知乙方。因甲方原因导致商品问题，甲方应按约定履行退换货义务。

六、退款/换货方式

6.1退款将优先原路返回乙方支付订单的账户。若原支付方式无法接收退款或乙方希望更改收款方式，乙方应在收到甲方退款通知后[例如：三（3）]日内联系甲方确认，甲方在核实后协商处理。

6.2退款金额计算：实际退款金额=商品原销售价格-已享受的优