2025年专升本管理综合案例分析测试（附答案）.docxVIP

2025年专升本管理综合案例分析测试（附答案）

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、案例分析：

1.背景：“智联科技”是一家成立于十年的互联网科技公司，专注于企业级SaaS服务。近年来，随着云计算和大数据技术的快速发展，公司业务量激增，客户群体迅速扩大。然而，快速扩张也带来了管理上的挑战。公司内部流程日益复杂，部门之间的沟通协作不畅，员工普遍反映工作量过大，工作压力显著增加，导致员工流失率上升，部分核心技术人员离开公司。公司高层意识到，如果不进行有效的管理变革，公司的发展将面临瓶颈。

问题：

（1）请分析“智联科技”在快速发展过程中可能面临的主要管理问题。

（2）从组织行为学的角度，解释员工工作压力过大可能产生哪些负面影响。

（3）如果担任公司管理顾问，你建议公司从哪些方面入手进行管理改进？

2.背景：“绿源食品”是一家专注于有机农产品生产和销售的公司。公司成立于五年前，总部位于郊区，拥有一个自建的有机农场。初期，公司主打线上销售渠道，通过电商平台直接面向消费者（C2C）。随着业务发展，公司开始拓展线下销售渠道，进入了一些高端超市和精品菜市场。然而，在渠道拓展过程中，公司发现线上线下渠道在产品定价、促销活动、客户服务等方面存在冲突，导致内部管理混乱，市场推广效果不佳。同时，公司对于如何平衡线上线下渠道、实现协同发展感到困惑。

问题：

（1）请运用市场营销管理的相关理论，分析“绿源食品”在渠道管理方面面临的主要挑战。

（2）简述STP理论（市场细分、目标市场选择、市场定位）在“绿源食品”制定市场策略中的应用。

（3）请提出至少三条建议，帮助“绿源食品”协调其线上线下销售渠道，实现协同发展。

3.背景：“恒达制造”是一家生产中型机械设备的传统制造企业，拥有约500名员工。近年来，市场竞争日益激烈，客户对产品定制化需求增加，同时环保法规也日趋严格。公司管理层决定进行业务转型，一方面加大研发投入，开发高附加值、定制化的产品；另一方面，对生产流程进行改造，推行精益生产，减少资源浪费，降低环境污染。在转型过程中，老员工对新技术的接受度不高，担心岗位被取代；新招聘的技术人员对企业原有的管理文化和流程不熟悉；管理层在制定转型策略时，也面临着短期效益与长期发展之间的平衡问题。

问题：

（1）请分析“恒达制造”在推行业务转型过程中，可能遇到的人力资源管理方面的挑战。

（2）从战略管理的角度，评价“恒达制造”管理层在制定转型策略时需要考虑的关键因素。

（3）为了顺利推进转型，请提出针对员工沟通、技能培训和组织结构调整方面的建议。

4.背景：“速递快递”是一家区域性快递服务公司，主要服务于周边城市的商业和居民用户。公司近年来业务量稳步增长，但服务网络覆盖范围有限，且内部运营效率有待提高。公司目前主要采用人工分拣的方式，导致包裹处理速度较慢，高峰期经常出现延误现象。同时，公司车辆调度不够合理，部分车辆空驶率高，而部分区域又存在运力不足的情况。此外，与竞争对手相比，公司的服务价格缺乏竞争力，且客户投诉处理不及时，影响了客户满意度。

问题：

（1）请运用运营管理的相关概念，分析“速递快递”在运营方面存在的主要问题。

（2）简述流程再造的基本思想，并说明流程再造如何帮助“速递快递”提高运营效率。

（3）请提出至少三条建议，帮助“速递快递”提升运营效率和客户满意度。

试卷答案

一、案例分析：

1.问题：

（1）主要管理问题：组织结构僵化，无法适应快速扩张；沟通机制不畅，部门间协调困难；领导力不足，未能有效激励员工和应对变化；人力资源管理体系滞后，无法满足人才需求增长和结构变化；企业文化建设尚未跟上发展步伐，缺乏凝聚力；绩效考核体系未能有效引导员工行为。

（2）负面影响：降低工作效率和准确性；增加员工缺勤、离职率；损害员工身心健康，导致士气低落；影响团队合作和创新；可能引发冲突和负面情绪；最终影响组织绩效和竞争力。

（3）管理改进建议：优化组织结构，赋予团队更多自主权；建立有效的沟通渠道和机制，促进信息共享和部门协作；加强对管理者的培训，提升其领导力；完善人力资源管理体系，包括招聘、培训、激励和保留机制；加强企业文化建设，塑造积极向上的工作氛围；改革绩效考核体系，使其更公平、更有效地激励员工。

2.问题：

（1）主要挑战：线上线下渠道目标客户群体和价格体系可能存在冲突；渠道冲突导致资源浪费和内部管理矛盾；难以形成统一的市场形象和品牌认知；渠道管理策略难以协调统一。

（2）STP理论应用：

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