班车服务服务质量保障措施.pdfVIP

班车服务服务质量保障措施

目录

第一节服务承诺2

一、服务内容响应承诺2

二、服务质量承诺5

三、违约赔偿及补救承诺7

四、车辆全保障承诺8

五、优惠服务承诺9

第二节服务质量保证措施10

一、服务质量管理体系10

二、服务质量保障措施11

三、服务质量保障管理制度12

第三节服务质量管理体系运行及业绩情况15

一、服务质量体系运行情况15

二、服务质量管理体系业绩情况16

1

第一节服务承诺

一、服务内容响应承诺

为了提高各类班车租赁服务质量，满足用户的用车需求，确保用户生

命财产的全，公司就参加招标市直参加车改部门（单位）定点租赁各类

班车服务机构的各类比车租赁服务做如下响应和承诺：

1.公司严格遵守国家法律、法规和相关规定，诚实、守信，合法经营,

自觉维护用户的利益，全面履行投标承诺，杜绝不正当竞争行为，加强管

理，积极开展业务，优先服务用户，确保服务质量，圆满完成车辆租赁服

务工作。

2.优先使用国产自主品牌，不提供进口或豪华车型。所投入服务车辆

具有行驶证、机动车登记证书等合法有效手续。

3.提供租赁服务的车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一

结算，所有权归我公司完全拥有，在符合现行政策及用户需求的情况下，

我公司可优先提供新能源车租车服务。

4.中标后，我公司提供的服务车辆全部购买以下车险：即机动车交通

事故责任强制保险（交强险）、机动车第三者责任险（保额30万元以上）、

机动车损失保险、机动车车上人员责任保险1含驾驶员和用户）、机动车全

车盗抢保险、不计免赔率险，及符合营运车辆要求的其他保险险种。

5.中标后，我公司按承诺的险种及保额投保，并承担全部保险费用；

用户承租的车辆发生俣险事故时，由我公司负责索赔事宜，并承担相应法

律责任。

6.我公司专门设立服务团队，并配备专人负责受理服务期间相关咨询、

2

业务分办、项目疑议及服务投诉等事宜。

7.在随车的服务监督卡上公示服务监督、投诉电话号码或互联网网址

等有效联系方式；服务监督电话24小时有人值班。及时处理用户投，接

受用户的意见和投。

8.公司具有健全、完善的安全生产经营制度和管埋措施。经营场所、

车辆等设备设施符合国家安全生产规定要求，服务人员能够按照安全生产

的规定要求规范操作，并具备处理突发情况的能力。

9.用车期间，保证、保持服务车辆的良好车况，在车辆达到规定的里

程或时限需要技术维护保养时，及时召回进行有效维护并提供同档次的替

换车。如车辆租赁期间，出现机械故障或异常等情况，无法正常行驶，公

司保证及时提供救援服务，若1小时内不能修复，保证提供同档次的替换

车辆，以保障用户用车服务。公司在收到用户求救信息后及时到达救援现

场并提供免费救援服务。

10.如用户需要，可推荐资质良好的第三方司机服务，不以任何形式捆

绑销售司机服务。

11.对于各种租赁车辆，如用户需要，公司对租赁车辆加装卫星定位装

置并为用户提供卫星定位数据管理支持并做到为用户保密。

12.选派符合相应资质且安全技术性能良好的车辆提供租赁服务。如临

时调换但（不允许转包）须征得用户同意。

13.自觉接受采购人的监督检查和管理，按照竞争性磋商文件要求提供

服务。

14.公司在特定时间内对社会举办的优惠活动，用户有权参加其优惠活

3

动并享受其优惠政策；设施设备、服务质量等符合国家规定标准，不因价

格优惠而减少服务项目、降低服务质量。

15.中标后，我公司名称、地址、