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燃气公司2025年度工作总结暨下一步工作计划

本年度，公司在各级政府及行业主管部门的指导下，深入贯彻“人民至上、生命至上”理念，紧扣“安全稳定、民生保障、创新发展”三大核心任务，统筹推进安全生产、服务提升、市场拓展与技术升级等重点工作，圆满完成年度各项目标任务。现将全年工作情况总结如下，并对下一步重点工作作出部署。

一、年度工作回顾

（一）安全管理体系持续完善，本质安全水平显著提升

本年度，公司以“零事故、零伤亡”为目标，将安全作为发展的生命线，系统性强化全链条安全管控。一是深化隐患排查治理。全年累计开展管网巡查12.6万公里，覆盖中低压管网85%以上，通过“日常巡查+专项检查+第三方检测”模式，排查整改隐患623处，整改率100%；针对老旧小区、餐饮密集区等重点区域，实施“一案一策”专项整治，完成23个老旧小区、117家餐饮用户的燃气设施升级改造，更换老化胶管、不合格阀门2.1万套。二是推进智能化安全监测。投入2800万元建成“智能燃气安全监控平台”，实现670公里管网、12.3万户居民及工商业用户的实时数据采集与风险预警，平台上线以来累计发出预警信息312条，成功避免泄漏事故12起；在13个重点区域试点安装智能燃气表，通过压力传感、流量分析等功能，精准识别异常用气行为，用户端安全防控能力提升40%。三是强化应急能力建设。修订《生产安全事故应急预案》，完善“公司-片区-站点”三级应急响应机制，全年开展综合演练6次、专项演练18次，覆盖抢险、消防、舆情应对等场景；与市应急管理局、消防支队建立联动机制，应急物资储备库扩容至3000㎡，关键设备备用率达120%，确保突发情况下30分钟内响应、2小时内控制事态。

（二）民生服务质效全面升级，用户满意度再创新高

公司始终将“让用户用气更安心、更便捷”作为服务宗旨，通过优化流程、创新模式，切实解决用户“急难愁盼”问题。一是聚焦“便捷服务”，打通服务“最后一公里”。上线“燃气e家”数字化服务平台，集成报装、缴费、报修、安检等12项功能，用户线上办理率从65%提升至92%；推出“周末不打烊”服务，32个服务网点周末营业时间延长至18:00，累计服务用户2.3万人次；针对老年用户，开通“一键呼叫”专属通道，安排专员上门协助绑定子女账号，解决老年人“数字鸿沟”问题，相关做法被市电视台专题报道。二是聚焦“精准服务”，强化用户需求响应。建立“用户需求台账”，全年收集建议2176条，解决率98.5%；针对工商业用户，推出“定制化用气方案”，为12家重点企业提供“错峰供气+负荷调节”服务，帮助企业降低用能成本约380万元；开展“安全用气进社区”活动86场，覆盖用户10.2万户，发放安全手册15万份，用户安全意识测评平均分从78分提升至91分。三是聚焦“品质服务”，提升用户获得感。实施“服务之星”评选制度，将用户评价与绩效考核直接挂钩，全年用户投诉量同比下降42%，热线接通率保持98%以上；开展“用气体验优化”专项行动，针对报装流程，将“申请-勘察-设计-安装-验收-通气”6个环节压缩至4个，平均时限从15个工作日缩短至7个工作日，用户满意度达96.8%，创历史新高。

（三）市场拓展与业务创新双轮驱动，发展动能持续增强

面对能源市场竞争加剧、用户需求多元化的挑战，公司坚持“巩固存量、拓展增量、培育变量”策略，推动业务结构优化升级。一是存量市场稳中有进。全年新增居民用户3.2万户、工商业用户412户，总用户数突破58万户，其中工商业用户用气量占比提升至38%，用户结构更趋合理；加强与房地产企业、产业园区的合作，签订长期供气协议17份，锁定未来3年用气需求约1.2亿立方米。二是增量市场重点突破。围绕“双碳”目标，启动“燃气+新能源”融合发展试点，在3个产业园区建设“燃气-光伏-储能”多能互补供能系统，年减少碳排放约5000吨；与3家物流企业合作，推广LNG重卡应用，建成2座LNG加注站，年供气量达2000万立方米；对接政府“煤改气”剩余项目，完成12家工业锅炉改造，新增用气量800万立方米。三是变量市场前瞻布局。成立新能源技术研发小组，与高校、科研机构合作开展氢能掺混技术研究，完成1公里管网掺氢试验，掺氢比例达15%时系统运行稳定；探索生物质燃气应用场景，调研2个农业示范园区，初步形成“秸秆制气+燃气供应”可行性方案，为未来业务转型储备技术基础。

（四）团队建设与文化赋能协同推进，企业活力有效激发

公司坚持“人才是第一资源”理念，通过机制创新、培训赋能、文化凝聚，打造高素质、专业化团队。一是优化考核激励机制。推行“岗位价值+绩效贡献”双维度考核体系，将安全指标、服务指标、经营指标与薪酬直接挂钩，一线员工绩效奖金占比提升至60%，关键岗位人才流失率从8%降至3%；开