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照护外包管理规范

TOC\o1-5\h\z前言111范围1

2职责13服务与管理要求1

4质量控制35报告与记录3

附录A（规范性附录）照护外包管理规范相关表单4

照护外包管理规范

1范围本标准规定了外包的护工和护工主管的部门职责、服务与管理要求、质量控制、报告与记录。本标准适用于双井恭和苑（下面简称“机构”）护理部对照护外包的管理。

2职责2.1护工主管负责监督外包护工日常工作质量。

2.2护工主管负责外包护工的出勤工时，并填写月服务评估考核表（见附录A.Do3服务与管理要求

3.1陪护条件持身份证且年满18岁人员。

初中以上学历。

品行端正，身心健康无传染病（需附居住证及健康证）。

符合住户需求。

具有一年以上的照护经验。

要有敬业精神，有耐心、爱心、细心、责任心3.2住户申请陪护资格

肢体活动功能障碍，需要24小时护理住户。

3.2.2临终关怀住户。

3.2.3存在意识模糊、有幻觉、澹妄、恐惧、躁动等病症住户。

阿尔兹海默症、帕金森住户。

3.3陪护申请3.3.1住户/家属向所在区域养护主管提出陪护申请，养护主管根据住户的身体状况，评估该住户是否符合陪护资格，养护主管将结果告知住户/家属。

3.3.2确定符合申请陪护资格后，养护主管同住户/家属确认，陪护需求（如性别、年龄）及实施陪护具体时间。

3.3.3养护主管联系外包公司的护工主管，根据住户/家属需求，请外包公司的护工主管协调符合标准的护工24小时准时到岗。

3.4服务要求3.4.1提供24小时生活护理。

Q/SJGHYTG302-13-20193.4.2着工装、佩带胸牌、男士不留长发、女士头发不可过肩（长头发需盘起）、不允许穿拖鞋、高跟鞋。

不佩戴戒指、手镯手链等，防止划伤住户、交叉感染等。

3.4.4不得与住户及家属或医疗工作人员发生任何冲突。

3.4.5不可巧立明目额外向住户收费，严禁任何中介行为或是推销行为；护工不得在任何情形下擅自向住户或家属要求加价或其他任何形式之报酬。

3.4.6护工不得私自取用住户或家属之财物，或有偷窃、吵架、闹事等行为。

3.4.7护工于工作时间不得执行私人事务：如打毛衣、做手工艺、看书报、打电玩、睡觉、与非相干人等聊天、大声喧哗、会客、写信、打、洗头、听收音机、戴耳机、贩传物品等。

3.4.8护工对于工作上知悉之住户隐私，不得无故泄漏、不得议论传播住户及隐私。

3.4.9机构设备及住户财物应妥善维护，不得有损坏或遗失等情事发生，否那么护工应负责赔偿。不得干扰或影响机构的医疗照护。

3.4.11须随时陪伴住户身旁，不得擅离工作岗位，因故需暂时离开住户时应先请示值班护工，并应注意住户平安，返室后亦须向值班护工报告。

3.4.12未经护理员同意，护工不得擅自进入护上站治疗室及库房取用物品。

3.4.13使用机构用具，须清洁干净再归还，被单、衣服有大便、排泄物，需另用塑料袋套好再投入污衣袋。

3.4.14护工用餐不得离开工作区域，不得食用住户餐点，除住户不在院以外，均需支付用餐费用。

3.4.15夜间住户入睡后，护工人员才能铺床休息，但需随时保持警觉状态。如住户病情需要，照顾事情量多而无法休息时，可商请住户或家属改请十二小时班别，由二人轮替照顾为宜。

3.4.16护工每月参加护理部组织训练。

护工应遵守机构内部管理规定，不遵守的，不予或终止安排照顾服务工作；其违规事项重大者，机构应主动提报当地政府主管机关。

3.4.18护工到岗工作前，需至甲方缴验身分证及复印件、护工证及复印件、健康证及复印件，没有证件者不能上岗。

3.4.19护工上岗前，需按照院方要求进行体检或提供健康证，符合院内要求的才可上岗；每年至少体检一次，检查结果需符合规定，检查工程及合格条件由恭和苑自行决定。经医生诊断不适合从事照顾服务之疾病时，应立即停止服务，但经治疗复检合格者，不在此限。

3.5考核护工主管记录外包员工出勤工时出现错误、有违纪现象发生，每发现一项扣除50元的相应绩效分。

护工主管监督检查员工对住户生活照护情况，帮助住户及员工及时解决日常风险把控及生活间题，书写护工主管工作报告.

3.5.3护工主管需记录员工的出勤工时，每月底与楼层养护主管核对工时天数。

3.5.4护工主管每月初报护理部主任审核签字，交给综合部-信息兼采购主管汇总后报OA系统流程审批付款。

每月底养护主管考核一对一服务质量，考核填写月服务评估考核表（见附录A.1）,给所在养护区的外包护工进行评分，外包公司根据月服务评估考核表（见附录A.1）,给外包护工发放工资。

考核形式：工作完成情况、各项检查记录、事件记录等。

3.5.7考核关键控制点：

a）表格完成率100%；

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