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信息安全应急预案

为有效应对各类信息安全事件，最大限度降低事件对业务连续性、数据完整性及用户权益的影响，保障信息系统稳定运行，结合单位实际业务场景与技术架构，制定本预案。本预案适用于因网络攻击、系统故障、数据泄露、人为误操作等引发的信息安全事件，涵盖核心业务系统、客户管理系统、内部办公系统及关联数据资产的应急处置全流程。

一、应急组织架构与职责分工

成立信息安全应急指挥小组（以下简称“指挥组”），作为事件处置最高决策机构，成员包括分管信息安全的单位负责人、信息技术部门负责人、法务合规负责人及关键业务部门负责人。指挥组统筹事件定级、资源调配、对外沟通及重大决策，确保处置行动与单位整体战略目标一致。

下设四个专项工作组，明确职责边界：

1.技术保障组：由信息安全工程师、系统管理员、数据库管理员及第三方安全服务商专家组成。负责事件监测预警、技术溯源、系统恢复、漏洞修复等技术性处置工作，需在事件发生后30分钟内完成集结并赶赴现场。

2.业务协调组：由受影响业务部门负责人及运营主管组成。负责评估事件对业务流程的影响范围，协调业务中断期间的用户安抚、服务替代方案制定（如切换至备用服务渠道），并实时向指挥组反馈业务恢复进度。

3.合规与沟通组：由法务专员、公共关系专员及客服主管组成。负责核查事件处置过程的合规性（如个人信息保护法、数据安全法），拟定对内通报及对外披露的信息内容，确保信息发布的准确性与时效性，避免引发舆论风险。

4.后勤保障组：由行政主管及物资管理员组成。负责保障应急期间的办公场地、通信设备、电力供应等基础资源，协调外部支援（如备用服务器调用、专业检测设备借用），并做好现场人员的后勤支持。

二、监测预警与事件分级

（一）监测机制

建立“技术监测+人工核查”双轨监测体系。技术层面，部署入侵检测系统（IDS）、日志分析平台、流量监控工具及端点检测与响应（EDR）系统，对网络流量、系统日志、终端行为进行7×24小时实时监控。人工层面，安全运维团队每日开展两次重点系统巡检（上午9:00、下午15:00），针对核心数据库、用户登录日志、权限变更记录进行人工复核。

（二）预警指标

设定三级预警阈值，触发条件如下：

-黄色预警（可能发生一般事件）：单日异常登录尝试超过50次、单个系统流量突增超基线150%、非授权账号访问敏感数据目录3次以上。

-橙色预警（可能发生较大事件）：核心业务系统响应延迟超过30秒持续1小时、数据异常外传流量超过1GB、关键服务器CPU/内存使用率持续高于90%达2小时。

-红色预警（可能发生重大/特别重大事件）：系统出现勒索软件加密特征（如文件扩展名变更、生成勒索通知）、用户敏感信息（身份证号、银行账号）批量泄露超过1000条、核心业务中断超过30分钟。

（三）事件分级标准

根据事件影响范围、持续时间及损失程度，将信息安全事件划分为四级：

-特别重大事件（Ⅰ级）：核心业务系统中断超过4小时，或导致10万以上用户个人信息泄露（含敏感信息），或造成直接经济损失超过500万元。

-重大事件（Ⅱ级）：核心业务系统中断2-4小时，或5万-10万用户个人信息泄露，或直接经济损失100万-500万元。

-较大事件（Ⅲ级）：核心业务系统中断1-2小时，或1万-5万用户个人信息泄露，或直接经济损失50万-100万元。

-一般事件（Ⅳ级）：核心业务系统中断1小时以内，或1万以下用户个人信息泄露，或直接经济损失50万元以下。

三、应急响应流程

（一）预警响应阶段（事件发生前/初期）

监测系统或人工巡检发现异常后，技术保障组需在10分钟内完成初步核实：通过日志回溯确认异常源（如IP地址、账号、终端设备），判断异常性质（误操作、恶意攻击、系统故障）。若符合预警指标，立即向指挥组提交《预警报告单》，内容包括异常描述、影响范围预判、建议处置措施（如临时封禁IP、限制账号登录）。指挥组在15分钟内确认预警级别并启动对应响应：黄色预警由技术保障组自主处置并报备；橙色/红色预警需同步激活业务协调组与合规沟通组。

（二）事件确认与启动阶段

当异常演变为实际事件（如系统瘫痪、数据确认泄露），技术保障组需在30分钟内完成现场勘查，形成《事件初报》，明确事件类型（如勒索攻击、数据泄露、DDoS攻击）、受影响系统（如生产数据库、用户中心）、关键证据（如攻击样本、泄露数据特征）。指挥组根据初报内容，对照分级标准确定事件等级，并下达《应急响应启动令》。Ⅰ级/Ⅱ级事件需全体工作组进入24小时值守状态，Ⅲ级/Ⅳ级事件由技术保障组联合业务协调组主导处置，指挥组定期听取汇报。

（三）处置实施阶段

1.隔离控制：针对网络攻击事件（如勒索软件、蠕虫病毒），立即断开受感染设备与局域网的连接，通过防火墙策略封禁异常IP，关闭非必要服务端口