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2025年川航地勤招聘面试题库及答案.doc

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    2025年川航地勤招聘面试题库及答案

    一、单项选择题（总共10题，每题2分）

    1.川航地勤服务中，以下哪项不属于旅客登机前的准备工作？

    A.检查登机牌和身份证件

    B.引导旅客到登机口

    C.协助旅客办理行李托运

    D.检查飞机发动机状态

    答案：D

    2.在处理旅客投诉时，地勤人员应首先采取的措施是？

    A.直接与旅客争吵

    B.耐心倾听旅客诉求

    C.立即上报公司领导

    D.拒绝旅客要求

    答案：B

    3.以下哪项是川航地勤服务中最重要的服务理念？

    A.高效完成任务

    B.严格遵守规定

    C.热情周到服务

    D.减少旅客投诉

    答案：C

    4.地勤人员在协助旅客办理行李托运时，应注意以

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