追偿沟通话术.pptxVIP

BUSINESSREPORT汇报人：追偿沟通话术

-索赔要求提出阶段问题分析与责任认定解决方案与补救措施后续跟进与关系维护加强沟通与谈判技巧书面沟通与文件准备法律途径与诉讼准备追偿协议达成与执行后续跟进与关系重建目录

BUSINESSREPORT1请添加：关键词索赔要求提出阶段

索赔要求提出阶段明确损失责任请合理考虑我们的索赔要求，并调查此事，尽快补偿我方损失强调合同依据根据合同条款，贵方应赔偿我方因此产生的所有额外费用，包括直接损失和预期利润量化损失说明我们已详细记录所有损失，随时可以提供证明文件，要求全额赔偿设定回复期限我们正式提出索赔，请于7个工作日内给予答复，并于24小时内确认收到通知

BUSINESSREPORT2请添加：关键词问题分析与责任认定

问题分析与责任认定指出具体问题这批货的瑕疵率远超合同约定，请立即安排赔偿或换货要求书面解释请提供书面说明，解释为何会出现如此严重的交货失误或质量缺陷明确责任归属由于你们的失误，我方损失应由贵方全权承担，并采取补救措施

BUSINESSREPORT3请添加：关键词解决方案与补救措施

解决方案与补救措施1提出具体诉求：我们无法接受问题产品，请立即退款或换货，并给出令人满意的解决方案要求高层介入：请贵方负责人亲自处理此次索赔事宜，以专业态度维护长期合作关系警示法律途径：我们保留通过法律途径追讨损失的权利，希望尽快达成补偿协议23

BUSINESSREPORT4请添加：关键词后续跟进与关系维护

后续跟进与关系维护强调时效性：延误交货已造成重大损失，请尽快给出补偿方案保持沟通记录：所有沟通内容需书面确认，确保双方对解决方案达成一致表达合作意愿：希望贵方重视此次事件，避免类似问题影响未来合作

BUSINESSREPORT5请添加：关键词加强沟通与谈判技巧

加强沟通与谈判技巧冷静客观表达：在沟通中保持冷静，客观陈述事实和损失，避免情绪化倾听与理解：认真倾听对方意见，理解其立场，寻找共同点，为达成共识打下基础提出合理建议：在了解对方立场后，提出合理化建议，如分期付款、部分赔偿等，以达成双方都能接受的解决方案

BUSINESSREPORT6请添加：关键词书面沟通与文件准备

书面沟通与文件准备书面沟通：通过电子邮件或信函正式提出索赔要求，详细说明损失和索赔依据，要求对方书面回复01准备相关文件：收集并整理相关证据和文件，如合同、发票、损失证明等，以备后续使用02保留沟通记录：保存所有沟通记录和文件，以备后续跟进和法律诉讼之需03

BUSINESSREPORT7请添加：关键词法律途径与诉讼准备

法律途径与诉讼准备了解法律程序了解相关法律法规和程序，为可能进入法律途径做好准备咨询专业律师如有需要，可咨询专业律师，获取法律建议和帮助准备诉讼材料收集并整理相关证据和文件，为可能进行的诉讼做好充分准备

BUSINESSREPORT8请添加：关键词追偿协议达成与执行

追偿协议达成与执行1达成协议：在双方协商一致的基础上，达成追偿协议，明确赔偿金额、支付方式和时间等细节书面确认：将协议内容以书面形式确认，双方签字盖章，确保协议的合法性和执行力跟踪执行：按照协议内容跟踪执行情况，确保赔偿金额及时支付，问题得到有效解决23

BUSINESSREPORT9请添加：关键词后续跟进与关系重建

后续跟进与关系重建01持续跟进即使追偿协议达成，也要持续跟进执行情况，确保问题真正得到解决02反思总结对整个追偿过程进行反思总结，找出可改进之处，为未来类似情况做好准备03重建关系在问题解决后，积极与对方重建关系，维护长期合作关系，实现共赢

后续跟进与关系重建以上话术可以根据具体情况进行调整和完善，以便更好地与对方进行沟通并达成追偿目标同时，在整个过程中要保持耐心和冷静，以理性和专业的方式处理问题

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