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老人智能机教练岗位招聘考试试卷及答案

老人智能机教练岗位招聘考试试卷

一、填空题（共10题，每题1分）

1.微信发语音时长建议不超过____秒，避免老人操作疲劳。

2.安卓手机字体设置中，老人常用字号建议调至____号以上。

3.教老人接电话时，需先明确____按键（接听/挂断）的位置。

4.微信朋友圈可关闭____选项，减少老人看到广告的干扰。

5.查健康码前，需确保手机开启____功能。

6.老人手机电量低时，优先提醒用____充电（有线/无线）。

7.沟通中避免使用“后台运行”“缓存”等____术语。

8.保存联系人需引导录入____核心信息（姓名+号码）。

9.微信支付建议开启____验证（指纹/密码，优先简单方式）。

10.老人忘记密码时，第一步确认是否绑定____（手机号/邮箱）。

二、单项选择题（共10题，每题2分）

1.教老人智能机的核心原则是？

A.快速教全功能B.简化操作步骤C.只教年轻人常用的D.让老人自己摸索

2.降低老人屏幕误触率，建议开启？

A.自动亮度B.防误触模式C.护眼模式D.夜间模式

3.微信视频通话听不清，优先调整？

A.对方音量B.自己手机音量C.网络设置D.视频清晰度

4.查公交实时位置推荐用？

A.高德地图B.抖音C.拼多多D.美图秀秀

5.老人手机卡顿第一步处理？

A.卸载所有APPB.清理后台运行C.恢复出厂设置D.换手机

6.老人重复提问，正确做法是？

A.不耐烦打断B.耐心重复讲解C.让看说明书D.换人教

7.健康码更新后需引导？

A.重新下载APPB.刷新页面C.卸载重装D.忽略更新

8.教打车软件前需确认？

A.连WiFiB.定位开启C.余额充足D.有NFC

9.手机丢失第一步？

A.打运营商挂失B.找警察C.用另一手机定位D.挂失银行卡

10.教拍照最基础是？

A.开美颜B.调焦距C.按快门键D.编辑照片

三、多项选择题（共10题，每题2分）

1.教微信的注意事项包括？

A.简化步骤B.避免专业术语C.耐心重复D.仅教核心功能

2.老人手机省电技巧？

A.关闭后台自动刷新B.降低屏幕亮度C.关闭蓝牙D.开飞行模式

3.沟通需避免的行为？

A.语速过快B.复杂手势C.对比其他老人D.打断提问

4.适合老人的微信功能？

A.语音聊天B.视频通话C.亲友朋友圈D.健康码小程序

5.需重点调整的手机设置？

A.字体大小B.音量C.屏幕亮度D.锁屏时间

6.微信密码找回方式？

A.手机号验证B.邮箱验证C.好友辅助D.身份证验证

7.健康码使用提醒？

A.提前打开B.截图保存C.及时更新D.关闭定位

8.打车软件简化步骤？

A.输入目的地B.确认车型C.等待接单D.现金支付

9.支付提醒要点？

A.小额免密（限额内）B.支付通知C.绑定常用卡D.关闭自动扣款

10.适合老人的沟通技巧？

A.口语化表达B.示范为主C.多练习D.及时鼓励

四、判断题（共10题，每题2分）

1.教老人需优先教所有APP功能。（×）

2.老人手机字体越大越好。（×）

3.微信语音可长按转发。（√）

4.健康码需每天更新。（√）

5.打车必须绑定银行卡。（×）

6.听不懂时可用手势代替。（√）

7.卡顿优先恢复出厂设置。（×）

8.视频通话可关摄像头省流量。（√）

9.照片存相册默认文件夹即可。（√）

10.忘记密码可让子女帮忙更合适。（√）

五、简答题（共4题，每题5分）

1.简述教老人微信视频通话的3个核心步骤。

答案：①打开微信，找到亲友聊天框；②点击“+”号选“视频通话”；③等待接听后提醒调大音量。需重复示范3次，让老人独立操作，及时鼓励正确步骤。

2.老人手机卡顿的3个具体处理方法。

答案：①关闭后台：安卓上滑划掉不用的APP；②清理缓存：设置→应用管理→常用APP清缓存；③关自动刷新：微信/抖音等关闭后台自动刷新。

3.微信查健康码的2个简化步骤。

答案：①微信→我→支付→城市服务；②找到健康码刷新显示。可添加到“我的小程序”，下次下拉直接找。

4.老人操作失误着急时如何应对？

答案：①安抚情绪：“别急，咱们再来一次”；②回到操作前页面重新示范；③强调“失误正常，多练就会”；④避免指责，肯定尝试。

六、讨论题（共2题，每题5分）

1.如何平衡“教功能”与“培养老人独立操作能力”？

答案：优先教核心功能（聊天、健康码等），避免冗余；每步让老人练习3-5次直到独立；设置每日小任务（如给子女发语音）；鼓励先自己尝试，再帮解决。既保证会用，又提升独立能力。

2.老人对智能机有抵触心理（怕麻烦），如何沟通？

答案：①共情：“学新东西不容易，很多老人都这样”；②展示优势：“学会视频就能天天见孙子”；③从基础开始（开机、接电话），每次1步；④及时表扬“你真棒”增强信心；⑤不对比，尊重节奏。

答案汇总

一、填