前厅部经理岗位职责.docVIP

PAGE1

2020年5月29日

前厅部经理岗位职责

文档仅供参考

前厅部经理岗位职责

直接上级:房务总监

直接下属:前厅部副经理、大堂副理、各主管、文员

一、岗位职责:

1.迎送客人,检查落实接待贵宾的各项工作;主持部门工作,提高部门工作效率;负责策划、组织、指导、控制和预算;协调与其它部门的矛盾,调配各部门的工作,保证高质服务,最大限度地提高房间出租率。

2.报告和预测房间出租情况、订房情况、到店和离店情况以及房间帐目收入和其它一些由管理部门要求的统计情况。

3.确保前台各部门(包括问讯处、接待处、商务中心和行李部等)运行顺利。按照奖惩条例对各岗员工进行定期评估。

1)向前厅部各员工解释她们的工作范围和相应的工作标准。

2)指示各部门主管监督其所属部门的工作情况。

3)在处罚员工之前,要及时和人事部经理取得联系。

4)在面试求职员工时,必须向其描述其申请部门的具体工作情况。

5)负责培训、督导、检查前厅部的所有员工,保证执行酒店制度。

4.每天与进、离店的团队协调配合:

1)提醒销售部,在团队到达前7天内及时了解该团队的具体要求。

2)经过销售部指导团队的善后工作。

5.检查大厅及公共区域并与管家部及工程部协作,确保其设备设施的完好和正常运作。

6.抓好员工纪律和仪容仪表、确保大厅井然有序,门前交通畅通。

1)每月回顾各部门主管提供的员工出勤情况。

2)检查员工的仪容仪表和制服的卫生情况。

3)与保安部配合控制酒店门庭客流量以及停车的安全问题。

7.与电脑部紧密配合,熟悉电脑程序,确保电脑的安全使用。

8.协助总经理和协调发生在大厅的特殊事件。

9.履行总经理或其它管理部门要求的其它业务。

10.与保安部协调,做好安全管理。

11.检查VIP接待工作,包括亲自查房、迎送。

12.组织每周工作例会,传达酒店例会工作要点,听取汇报,布置工作,解决难题。

13.负责沟通本部门与酒店各部门的联系。协调平衡本部门各工种之间所出现的矛盾。

二、素质要求:

基本素质:性格开朗,易于交流,有良好的个人修养,具有很强的领导能力、组织能力和合作精神,熟练掌握前厅部和业务。

自然条件:年龄在28岁以上,男女均可。品貌端正,气质高雅。身高:男1.76米—1.79米,女1.67米—1.70米。

文化程度:高等院校旅游酒店管理专业本科以上或同等文化程度。

外语水平:高级英语水平,能用英语处理日常事务。

工作经验:5年以上酒店前厅工作经验,2年以上前厅经理或副经理经验,熟悉前厅部、管家部、销售部工作,略懂餐饮、工程、财务等知识。

特殊要求:了解市场状况,掌握酒店经营及管理动态,善于处理各类投诉;熟悉管理心理、善于激励下属,能够与各业务部门协调配合;能适应超时工作,无家庭拖累;善于交际,风度优雅、谈吐大方,除精通英语外,略懂日语或广东话者为优选对象。