机场宾馆服务保障工作简报.pdfVIP

机场宾馆服务工作简报

一、机场宾馆候机楼接待站作为宾馆接待住宿旅客的前沿岗位，针对晚

间航班到达旅客在相关问询服务的同时积极向旅客介绍宾馆住宿，做好

接机服务。

二、因近日济南天气变化较大，强降雨较多，航班延误情况发生较频繁。宾

馆班车在保证正常散客接送的同时积极保障好航延误旅客及机组人员，增加

车辆班次接送密度，及时让旅客顺利入住。客房加快保洁速度，快速保障旅

客、机组人员的入住。总台工作人员加大与各航服务、的衔接工作力

度，把准备工作、客人入住、帮旅客查询、协调每个环节做到细致，无差错，面

对情绪着急的旅客，宾馆服务人员规范服务，耐心解释，及时安抚旅客情

绪。

三、随着三伏天的到来，气温升高明显，降雨增加，机场宾馆作为经营

性人员密集场所，消防安全尤为重要，宾馆保安人员全天加强对停车场、楼

层客房的巡视；消防专员也加大检查，对烟感器、应急灯等进行性能测

试，多管齐下保证宾馆住宿旅客及员工安全。

门检查时间检查内容

2016.7.19工作人员站姿规范，耐心

安检值机柜台

9:40

回答旅客问询。

2016.7.19工作人员站姿规范，严格

部国内到达

10:00

查验出入人员。

2016.7.19工作人员微笑服务，服务

总服务台

10:05

用语规范，热情大方。

工作人员工作流程规范，

2016.7.19

旅务部登机口面对旅客面带微笑积极服

10:15

务。

售票员、检票员、驾驶员

2016.7.19

车保部机场大巴售票处着装规范，热情服务，票

10:25

款分离，工作流程规范。

售票员热情解答旅客问

2016.7.19

车保途汽车站题，普通话规范，候车厅

10:40

内卫生整洁。

温馨旅