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外包服务管理合同

鉴于甲方需要将其部分业务或职能外包给专业的服务提供商，乙方拥有提供相关服务的专业能力和资源，双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议：

第一条服务范围与描述

1.1甲方同意将其[具体说明外包的业务领域或职能，例如：信息技术系统运维、人力资源招聘流程外包、财务会计处理、市场营销活动执行、客户呼叫中心服务]相关业务（以下简称“外包服务”）委托乙方提供。

1.2乙方同意根据甲方的要求和本合同约定，负责提供外包服务。具体服务内容包括但不限于：

a)[详细列出具体服务任务1，例如：负责甲方核心服务器、网络设备和办公区域的IT运维支持，包括故障响应、性能监控、系统维护、安全加固等]；

b)[详细列出具体服务任务2，例如：负责甲方部分岗位的简历筛选、面试安排、候选人评估和推荐，以及入职背景调查等招聘流程]；

c)[详细列出具体服务任务3，例如：负责甲方月度/季度的财务报表编制、凭证整理、税务计算与申报、费用报销审核等会计处理]；

d)[详细列出具体服务任务4，例如：执行甲方策划的市场营销活动，包括社交媒体内容发布、线上广告投放、活动物料制作与分发、效果监测与报告等]；

e)[详细列出具体服务任务5，例如：提供甲方的客户服务支持，包括通过电话、邮件、在线聊天等方式解答客户咨询、处理客户投诉、记录客户反馈等]。

1.3服务的具体流程和标准，详见本合同附件一《服务流程与标准》，该附件构成本合同不可分割的一部分。

1.4服务地点为甲方指定的[例如：XX市XX区XX路XX号甲方办公场所]及乙方为履行本合同所必需的场所。

1.5服务时间按照以下方式提供：

a)常规服务时间为工作日[例如：上午9:00至下午6:00]，午休时间为[例如：中午12:00至下午1:00]；

b)乙方承诺在收到甲方服务请求后，[例如：4小时]内响应，对于紧急故障，将在[例如：1小时]内到达现场或开始处理；

c)对于甲方要求的[例如：7x24小时]支持服务，乙方将安排轮班人员，确保持续可用性，具体排班和响应机制另行协商确定。

第二条服务水平协议（SLA）

2.1为确保外包服务的质量和效率，双方同意遵循本合同附件二《服务水平协议》。该协议明确了衡量外包服务绩效的关键指标、目标值、度量单位、报告机制等内容。

2.2乙方应按照SLA的要求，定期（例如：每月第5个工作日）向甲方提交服务绩效报告，详细说明各项指标的达成情况、分析存在的问题并提出改进计划。

2.3甲方有权对乙方的服务绩效进行定期或不定期的抽查和评估，乙方应积极配合。

第三条双方的权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

a)乙方有权要求甲方提供履行本合同所需的必要资源、信息、系统访问权限和配合。

b)乙方应按照本合同约定及SLA标准，持续、有效地提供外包服务。

c)乙方应指派经验丰富的项目经理[姓名]（联系方式：[电话/邮箱]）作为甲方的主要联系人，负责日常沟通协调。

d)乙方应确保其服务团队具备履行本合同所需的合格资质和专业知识，并根据需要提供相关培训。

e)乙方有义务保护甲方的所有信息（包括但不限于商业秘密、技术信息、客户数据）的安全，采取不低于行业内合理标准的保密措施。

f)乙方应遵守甲方的非涉密规章制度，但不得因此限制其履行本合同所需的必要活动。

g)乙方应自行承担因其提供服务而产生的所有费用，包括但不限于员工薪酬、税费、保险、办公场所等。

h)乙方应配合甲方的审计和评估，提供所需的文件和资料。

i)在发生可能影响服务履行的重大事件时，乙方应及时通知甲方。

3.2甲方的权利与义务：

a)甲方有权监督乙方的服务过程，对服务质量提出要求和建议。

b)甲方有权根据业务需求的变化，提前[例如：15天]书面通知乙方提出服务范围或要求的变更，双方应就变更内容协商一致并签署补充协议。

c)甲方应按照本合同约定及SLA要求，及时向乙方提供履行本合同所需的信息、数据、系统访问权限和必要的协助与配合。

d)甲方应指定[姓名]（联系方式：[电话/邮箱]）作为乙方的主要联系人，负责日常沟通协调。

e)甲方应按照本合同约定，按时、足额向乙方支付服务费用。

f)甲方应确保其提供给乙方的所有信息是真实、准确、完整的。

g)甲方应自行承担其内部管理、决策及因其提供的资料或指示不当所引发的所有责任和风险。

h)甲方有权根据SLA的达成情况，对乙方进行奖惩（具体奖惩措施可另行约定或在SLA中明确）。

i)甲方应配合乙方处理甲方客户的投诉或请