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海外仓直发物流跟踪服务协议

鉴于甲方需要委托乙方提供海外仓直发物流跟踪服务，乙方同意提供此类服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成以下协议，以资共同遵守。

第一条定义与解释

除非本协议上下文另有解释，下列词语具有以下含义：

1.1“服务提供方”指乙方。

1.2“客户”指甲方。

1.3“海外仓”指位于目标市场国的、由服务提供方或其指定方运营的仓库。

1.4“订单”指客户在海外仓直发平台创建的、准备通过海外仓发货的采购或销售订单。

1.5“包裹”指从海外仓发出、用于运输的单个物流单元。

1.6“物流跟踪信息”指包裹从揽收、中转、派送等环节产生的状态更新信息，包括但不限于物流公司单号、位置、状态描述等。

1.7“服务期限”指本协议约定的提供物流跟踪服务的起止时间。

1.8“平台”指客户用于下单、管理订单和获取物流信息的系统（如电商平台后台、物流服务管理系统等）。

第二条服务范围与内容

2.1乙方负责接收甲方通过平台导入的订单信息。

2.2乙方根据甲方指示或标准操作流程，将包裹从海外仓揽收并交由指定的末端物流伙伴进行运输。

2.3乙方负责获取每个包裹在运输途中的物流跟踪信息，并确保信息准确、完整地上传至平台，供甲方查询。

2.4乙方保证甲方及其终端消费者可以在服务期限内，通过平台实时或定期查询包裹的物流状态和历史记录。

2.5乙方将建立合理的流程监控物流运输过程中的异常状态（如长时间未更新、显示丢失、地址错误风险等），并在确认异常后，及时通过平台通知甲方。

2.6乙方应配备必要的客服人员，就甲方提出的关于物流跟踪的咨询提供支持。

第三条双方的权利与义务

3.1乙方的权利与义务：

3.1.1按照本协议约定及行业普遍标准，及时、准确地提供物流跟踪信息服务。

3.1.2确保物流跟踪信息在平台上的可访问性和易查询性。

3.1.3对在服务过程中获悉的甲方商业秘密及客户个人信息承担保密义务。

3.1.4配合甲方处理因物流跟踪信息引发的、可归责于乙方的异常物流情况。

3.1.5有权要求甲方提供准确、完整的订单信息、收货人信息及必要的身份证明文件。

3.1.6有权按照本协议约定向甲方收取服务费用。

3.2甲方的权利与义务：

3.2.1有权要求乙方提供本协议约定的物流跟踪服务。

3.2.2有权随时通过平台查询其订单的物流状态。

3.2.3对乙方违反本协议约定造成其或其终端消费者损失的，有权要求乙方承担相应赔偿责任。

3.2.4有权要求乙方协助解决因物流跟踪信息错误或缺失导致的物流配送问题。

3.2.5应保证提供给乙方的订单信息、收货人信息等资料真实、准确、完整，并及时更新。

3.2.6按时足额支付根据本协议应向乙方支付的服务费用。

第四条费用与支付

4.1本协议项下的物流跟踪服务[选择：包含在甲方支付给乙方的整体服务费中/需由甲方另行支付]。

4.2若需另行支付，服务费用标准为：[详细说明收费标准，例如：按每个成功揽收的包裹XX元收费/按甲方每月通过平台处理的订单总金额的X%收费/其他具体标准]。费用结算周期为每月/每季度，自结算周期开始之日起XX日内支付。

4.3甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户：[账户名称]、[开户银行]、[银行账号]。乙方应在收到款项后及时提供相应的服务。

第五条物流跟踪信息的准确性与及时性

5.1乙方承诺将尽合理努力确保上传至平台的物流跟踪信息准确反映包裹的运输状态。

5.2乙方将努力实现物流跟踪信息的[选择：实时更新/每日至少更新X次/定期更新]。

5.3乙方对因上游物流承运商的原因（包括但不限于其系统延迟、信息错误、罢工等）导致的物流跟踪信息延迟或错误，不承担赔偿责任，但应及时将已知情况通知甲方。

第六条保密条款

6.1甲乙双方应对在本协议签订及履行过程中知悉的对方的商业秘密（包括但不限于运营数据、技术信息、客户名单、价格体系、平台信息等）以及甲方提供的客户个人信息（姓名、地址、联系方式等）承担保密义务。

6.2任何一方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露上述保密信息，但法律法规另有规定或监管机构要求的除外。

6.3本保密义务不因本协议的终止而失效，持续有效期限为本协议终止后[选择：X年/永久]。

第七条违约责任

7.1若乙方未能按照本协议约定提供物流跟踪服务，或提供的信息存在重大错误或延迟，影响甲方正常业务运营的，甲方有权要求乙方在合理期限内纠正，并可根据影响程度要求乙方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失[可约定损失计算方式或具体金