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配送服务处罚协议协议

甲方（客户）：[甲方名称]

住所地：[甲方住所地]

法定代表人/负责人：[甲方法定代表人/负责人姓名]

乙方（服务商）：[乙方名称]

住所地：[乙方住所地]

法定代表人/负责人：[乙方法定代表人/负责人姓名]

鉴于甲方需要乙方提供配送服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条定义与解释

1.1本协议所称“配送服务”是指乙方根据甲方要求，将货物从指定地点送达指定收货人的服务。

1.2“服务标准”是指本协议附件一（如确有附件可在此提及，无则删除）中约定的配送时效、货物完好率、签收流程、客户满意度等具体要求。

1.3“违约行为”是指乙方未能按照本协议约定的服务标准完成配送服务的行为。

1.4“处罚等级”是指本协议根据违约行为的性质和严重程度设定的不同处罚级别，包括但不限于轻微违约、一般违约、严重违约。

1.5“通知”是指本协议约定的书面通知方式及送达地址。

第二条服务商义务

2.1乙方应按照本协议约定的服务标准，在约定或法定的期限内完成货物配送。

2.2乙方应采取必要的措施确保货物在配送过程中的安全，保证货物完好无损。

2.3乙方应严格遵守约定的签收流程，如需客户签名、提供签收凭证等，应确保操作规范、记录完整。

2.4乙方应配备专业的客服人员，及时响应甲方的咨询、投诉，并积极采取措施解决相关问题。

2.5乙方应在发生可能影响服务标准的特殊情况时，第一时间通知甲方，并与甲方协商解决方案。

第三条客户权利

3.1甲方有权对乙方的配送服务进行监督，并有权根据本协议约定对乙方的违约行为进行处罚。

3.2甲方在确认乙方发生违约行为后，有权要求乙方承担相应的处罚。

3.3如因乙方违约行为导致甲方遭受损失，甲方有权要求乙方进行赔偿。

第四条违约处罚

4.1乙方发生违约行为，应根据本协议约定承担相应的处罚。处罚方式包括但不限于以下几种：

4.1.1罚款：乙方发生轻微违约，应向甲方支付[具体金额或比例]的罚款；发生一般违约，应向甲方支付[具体金额或比例]的罚款；发生严重违约，应向甲方支付[具体金额或比例]的罚款。罚款金额计算方式为[具体计算方法]。

4.1.2服务费减免：乙方发生轻微违约，甲方有权减免当次配送服务费的[具体比例]；发生一般违约，甲方有权减免当次配送服务费的[具体比例]。

4.1.3暂停服务：乙方发生严重违约或连续发生一般违约，甲方有权暂停乙方的配送服务，暂停期限为[具体天数]，直至乙方整改达标。

4.1.4终止协议：乙方发生重大违约或情节严重且屡教不改，甲方有权终止本协议，并要求乙方赔偿由此造成的损失。

4.2触发处罚的具体条件：

4.2.1轻微违约：指配送延迟[具体时间范围]以内，且未造成货物损坏或客户投诉的情况。

4.2.2一般违约：指配送延迟超过[具体时间范围]，但未超过[另一个具体时间范围]，或发生轻微货物损坏，或造成一般客户投诉的情况。

4.2.3严重违约：指配送延迟超过[另一个具体时间范围]，或发生严重货物损坏，或造成重大客户投诉，或拒绝配合甲方处理投诉等情况。

4.3罚款的使用：乙方应将收取的罚款专项用于提升服务质量、改善客户体验等方面，并定期向甲方报告罚款使用情况。

第五条罚款的使用（与第四条4.3合并）

5.1乙方应将收取的罚款专项用于提升服务质量、改善客户体验等方面，例如用于员工培训、优化配送流程等。

5.2乙方应定期向甲方公开罚款的使用情况，增强甲方的信任感。

第六条争议解决

6.1双方应本着友好协商的原则解决本协议履行过程中发生的任何争议。

6.2协商不成的，任何一方均可将争议提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁；或者向[法院名称]提起诉讼。

第七条协议期限

7.1本协议有效期为[具体年限]年，自双方签字盖章之日起生效。协议期满前[具体时间]，如双方无书面异议，本协议自动续展[具体年限]年。

7.2任何一方可在协议期满前[具体时间]书面通知对方终止本协议，但需承担相应的违约责任。

第八条协议变更

8.1本协议的任何变更或补充，均须经双方协商一致并签署书面文件后方能生效。

第九条不可抗力

9.1因不可抗力（包括但不限于战争、自然灾害、政府行为等）导致任何一方无法履行本协议义务的，不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取措施减少损失。

第十条通知

10.1本协议项下的所有通知均应以书面形式，并通过专人送达、挂号信、电子邮件等方式送达至本协议首部列明的地址。

10.2任何一方变更联系方式，应提前[具体时间]书面通知对方。

第十一条其他

11.1