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25年行政办公室质量月活动主题方案

为全面提升行政办公室服务效能与工作质量，聚焦“精准、高效、规范、创新”核心要求，围绕年度重点工作任务，结合部门职能特点，现制定25年行政办公室质量月活动实施方案如下：

活动以“强基提质促协同匠心服务创价值”为主题，通过全员参与、全流程优化、全要素改进，实现“三提升一降低”目标：服务响应效率提升20%以上，文件运转准确率达100%，跨部门协作满意度达95%，常规事务性工作耗时压缩15%。

活动为期30天，分三个阶段推进。第一阶段为启动动员（第13天），召开部门全员大会，由办公室主任解读活动方案，明确质量提升重点方向；组织“质量大家谈”专题研讨，围绕“我眼中的行政服务短板”“如何让服务更贴心”等主题分组讨论，收集问题清单50条以上，形成《质量提升需求台账》。同步开展“质量知识充电周”，针对公文写作规范、会议服务标准、档案管理流程等内容，邀请集团办公室资深专员开展2场专题培训，培训后组织闭卷测试，合格率需达100%。

第二阶段为攻坚提升（第425天），分四个专项行动落实。一是流程再造行动，组建由各科室骨干、服务对象代表组成的流程诊断小组，运用“流程图绘制+现场跟岗”方式，对收发文、会议组织、印章管理、后勤保障4项核心流程进行全环节梳理。例如收文流程重点核查“签收登记拟办批办传阅归档”6个节点，针对当前“批办意见模糊”“传阅周期过长”问题，制定《收文处理操作细则》，明确批办意见需包含“办理时限+责任部门”，传阅环节采用电子阅办系统，时限由3个工作日压缩至1个工作日。二是服务提质行动，开展“行政服务开放日”，在办公区域设置服务咨询台，每日安排1名科室负责人现场受理需求，收集“急难愁盼”问题并建立“即知即改”清单；推行“首问负责制+限时办结制”，对来电咨询、事项办理等明确响应时限（简单事项1小时内答复，复杂事项24小时内反馈进展），并在OA系统设置“服务评价”模块，每日汇总评价数据，对连续3次差评事项启动专项整改。三是标杆引领行动，开展“月度服务之星”评选，从“服务态度、效率、准确性、创新性”4个维度设定量化指标（如服务响应超时次数≤1次/月、事项办理零差错、提出有效改进建议≥1条），通过同事互评（40%）、服务对象评价（40%）、领导小组评审（20%）综合打分，评选3名标兵，授予流动红旗并给予500元奖励。四是创新赋能行动，面向全员征集“微创新”案例，重点围绕“减少重复劳动”“提升信息共享效率”等方向，例如针对“多部门重复报送数据”问题，提出“建立行政数据共享池”方案；针对“会议材料打印浪费”问题，提出“电子材料预审+纸质材料按需打印”方案。对采纳的创新案例给奖励，并纳入年度绩效考核加分项。

第三阶段为总结固化（第2630天），召开质量月成果发布会，通过数据对比（如文件差错率从3%降至0.5%、会议准备时间从4小时缩短至2.5小时）、案例展示（播放服务场景改进前后对比视频）、经验分享（邀请“服务之星”和创新案例提出者发言）等形式总结成效。编制《行政办公室质量提升操作手册》，将优化后的流程、创新举措、服务标准等制度化，明确责任科室和执行要求；建立“质量提升常态化机制”，每月抽取5%的业务事项开展质量抽查，每季度组织服务对象满意度调查，结果与科室绩效考核、个人评优直接挂钩。

活动期间，成立由办公室主任任组长、各科室负责人为成员的领导小组，每日跟进重点任务进展；设立质量督导员（由综合科负责人兼任），通过现场检查、随机访谈等方式督促落实；在部门公告栏、企业微信工作群实时更新活动动态，营造“比学赶超”氛围。