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医院门诊部下一步科室工作计划

2024年门诊部将围绕“优化就诊体验、提升服务效能、强化安全管理、深化人文关怀”四大核心目标，以解决患者“看病难、等待久、流程繁”等痛点为切入点，结合2023年门诊运行数据（全年门诊量128万人次，平均候诊时间42分钟，患者满意度85.6%）及患者反馈高频问题（检查排队长、跨科转诊衔接不畅、特殊人群服务不足），制定以下具体工作计划。

一、全流程就诊优化：精准破解“等待久”难题

针对2023年门诊患者调研中“候诊时间长”（占比41%）、“检查预约难”（占比33%）两大核心诉求，重点推进三方面改革：

1.分时段预约精准化升级

联合信息科对预约