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客户拒收产品换货协议

甲方（卖家）：[甲方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[甲方地址]

联系电话：[甲方联系电话]

电子邮箱：[甲方电子邮箱]

乙方（客户）：[乙方公司名称/姓名]

法定代表人/负责人：[法定代表人/负责人姓名]

地址：[乙方地址]

联系电话：[乙方联系电话]

电子邮箱：[乙方电子邮箱]

鉴于甲方同意向乙方换发原订单号为[原订单号]的订单中已被乙方拒收的产品，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，本着平等、自愿、公平和诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议：

第一条事实确认

1.1甲方确认于[发货日期]向乙方发送了订单号为[原订单号]的产品，产品名称为[产品名称]，规格为[产品规格]，数量为[产品数量]件，该产品已由[承运人名称]承运并送达乙方指定收货地址或交付给承运人。

1.2乙方确认已收到上述产品，但因[具体拒收原因，例如：产品存在外观瑕疵、与订单描述不符、不符合乙方实际使用需求等]，乙方书面/口头通知甲方，决定拒收该批产品。

1.3双方确认，乙方拒收产品的行为及原因已影响原订单的完整履行。

第二条换货安排

2.1甲方同意根据乙方要求或双方协商一致，向乙方换发与原订单所述完全一致的产品，或经乙方书面确认的替代产品。换货产品名称为[换货产品名称]，规格为[换货产品规格]，数量为[换货产品数量]件。

2.2甲方负责安排将换货产品通过[快递公司名称]的[快递服务类型，例如：标准快递/次日达]服务，将产品发往乙方指定地址：[乙方收货地址]。

2.3甲方应在本协议生效后[具体天数，例如：3]个工作日内完成换货产品的发货，并将快递单号通知乙方。

2.4乙方应在收到换货产品后，按照甲方提供的[验收标准或流程]对产品进行验收。乙方应在验收期内[具体天数，例如：3]日内书面确认验收结果。

第三条费用承担

3.1由甲方原因导致的产品质量问题或描述不符引发的拒收，甲方应承担原产品退回的运费，并承担重新发送换货产品的全部运费。

3.2由乙方原因（包括但不限于地址错误、乙方临时无理拒收等）导致的拒收，甲方仅承担重新发送换货产品的全部运费，原产品退回的运费由乙方承担。

3.3如因乙方原因导致原产品已产生合理的仓储费用或其他损失，该部分损失由乙方承担。

3.4双方同意，上述运费具体金额为：原产品退回运费[金额]元，换货产品重新发送运费[金额]元。如实际产生的运费与上述预估金额有差异，超出部分由承担责任的方承担，或双方协商调整。

第四条原订单处理

4.1本协议生效后，原订单号为[原订单号]的订单状态视为因本次换货事宜而解除或暂停履行，直至换货产品经乙方验收合格并确认收讫。

4.2原订单的未付款项[选择：由乙方继续支付/视为已结算]，具体处理方式为[详细说明]。

第五条双方责任与义务

5.1甲方责任：按约定时间、规格、数量发出合格的换货产品，提供必要的物流信息，承担约定的运费。

5.2乙方责任：确认收到的换货产品，按照约定进行验收，并在约定时间内反馈验收结果；如因乙方原因导致拒收，应配合甲方处理退回事宜（如适用）。

第六条违约责任

6.1若甲方未能按时发货或发出的产品不符合约定，应承担违约责任，乙方可要求甲方继续履行或采取补救措施，并有权要求甲方赔偿因此造成的损失。

6.2若乙方无正当理由拒绝验收合格的换货产品，或未能按约定时间反馈验收结果，应承担违约责任，甲方有权收取相应违约金或采取其他法律措施。

第七条通知与送达

7.1双方确认本协议项下的所有通知、文件等均应发送至本协议首部列明的地址、联系电话或电子邮箱。以邮寄方式发送的，挂号信发出后[具体天数，例如：3]日视为送达；以电子邮件发送的，发出时视为送达。

7.2任何一方变更联系方式，应提前[具体天数，例如：3]日书面通知对方。

第八条不可抗力

8.1若因地震、台风、洪水、战争、政府行为等不可抗力事件，导致任何一方无法履行本协议义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明。

第九条协议的生效、变更与解除

9.1本协议自双方签字或盖章之日起生效。

9.2本协议的任何变更或解除，均需经双方书面协商一致。

9.3本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

第十条争议解决

10.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。

10.2协商不成的，任何一方均有权向[选择：甲方所在地/乙方所在地/协议履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼。

（或：

10.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。）

第十一条