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商品替换服务条款

一、本条款适用于购买方（以下简称“买方”）购买本合同项下商品后，因特定原因需要卖方（以下简称“卖方”）提供商品替换服务的情况。

二、买方享有在以下条件下一经核实即可要求卖方进行商品替换的权利：

2.1商品存在法定《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的质量瑕疵，包括但不限于：商品存在设计缺陷、制造缺陷、材质缺陷、存在危及人身或财产安全的不合理危险、不符合保障人身、财产安全的国家标准、行业标准；或者商品存在影响正常使用的缺陷，外观、包装等问题。

2.2卖方发出的商品与买方订单所订购的商品在型号、规格、颜色、关键属性等方面存在不符。

2.3商品存在严重不符合卖方在销售过程中所作出的具体、明确的承诺或描述，导致商品对买方失去原有价值或用途。

2.4卖方确认系发错货或送错货的情况。

2.5买方在符合本合同项下退货条件的前提下，选择不办理退货手续，而是要求卖方进行商品替换。

三、买方要求商品替换服务的，应遵循以下流程：

3.1买方需在发现本条款第二条规定情形后[例如：收到商品后十五（15）日内]，通过[例如：本合同约定的客服电话、在线客服系统、电子邮件地址]向卖方提出书面替换申请。

3.2对于因本条款第二条第2.1、2.2、2.3款规定情形提出的替换申请，买方有义务在提出申请时，或根据卖方要求，提供能够证明商品存在所述问题的相关证据，如：商品照片、视频、文字描述、购买凭证、与卖方沟通记录等。

3.3卖方在收到买方的替换申请及根据本条款3.2款要求提供的证据后，应在[例如：三个（3）个工作日]内进行核实，并书面通知买方审核结果（同意替换或不同意替换及理由）。

3.4若卖方同意替换，且替换涉及买方退回问题商品：

3.4.1卖方应指定收货地址，并承担将问题商品从买方退回至该地址所产生的合理运费，除非该问题商品是由于买方保管不善、使用不当或人为损坏造成的，在此情况下，卖方有权要求买方承担退回运费。

3.4.2买方应在收到卖方书面同意替换及指定退货地址的通知后[例如：五个（5）个工作日]内，将问题商品按照卖方要求的方式（如使用特定物流服务、在包装内放入必要文件等）寄至指定地址，并保留好寄回凭证。买方退回问题商品的风险自商品交由承运人负责运输之日起转移给卖方。

3.5卖方审核同意替换后，应在[例如：十个（10）个工作日]内将替换商品寄送给买方，并承担替换商品寄送过程中的合理运费。

3.6替换商品寄出后，买方应及时签收。买方签收替换商品的行为视为对该替换商品的认可，替换商品的风险自买方签收之日起转移至买方。

四、关于替换商品的规定：

4.1卖方应提供与原订单一致的替换商品。若原商品无货，卖方应提供功能、价值、规格相当或卖方认为合适的可替代商品进行替换，但应事先征得买方的书面同意。

4.2替换商品应符合国家相关质量标准，并具备与销售时相符的使用性能和质量保证。替换商品应享有独立的保修期，该保修期自替换商品实际交付给买方之日起计算，或根据卖方与买方的约定执行，但不得低于该商品本身的法定最低保修期限。

4.3替换商品不应存在本条款第二条规定的不符合要求的情形。

五、费用承担：

5.1因本条款第二条第2.1款规定情形（法定质量瑕疵）导致的替换，相关费用（包括问题商品的退回运费和替换商品的寄送运费）由卖方承担。

5.2因本条款第二条第2.2、2.3、2.4、2.5款规定情形导致的替换，相关费用（包括问题商品的退回运费和替换商品的寄送运费）由买方承担，除非卖方因自身原因（如发错货）导致该替换。

5.3若因买方原因需要重新检测等，由此产生的合理检测费用由买方承担。

六、买方义务：

6.1买方应按照本条款第三条规定的流程和要求提出替换申请，并配合提供必要的证明材料。

6.2买方应妥善保管问题商品（如需退回），并按卖方要求完成退回手续。

6.3买方应在收到替换商品后及时检查，如有问题应在[例如：三（3）日内]向卖方提出，否则视为替换商品符合要求。

七、卖方权利：

7.1卖方有权根据买方提供的证据或实际收到的退回商品情况，审核替换申请的资格。

7.2卖方有权要求买方补充提供相关信息或证明材料。

7.3若买方无正当理由逾期未提出替换申请、未按要求退回问题商品、或未及时签收替换商品，卖方有权终止提供替换服务，并可能已产生的费用要求买方承担。

八、不可抗力：

8.1因地震、台风、洪水、战争、罢工等不可抗力因素，导致卖方无法履行本条款约定的替换服务义务