老客带新客话术.pptxVIP

2025---科-技-集-团主讲：PPTWORKREPORT老客带新客话术

-第一章提供专业咨询第三章倡导诚信经营第四章增强客户信心第五章关注客户需求第六章建立客户档案第七章强调品牌价值第八章保持透明沟通第九章提供教育培训第十章倡导环保理念第二章培养客户黏性第11章强化安全保障第12章提供增值服务第13章结语与祝福

-1---科-技-集-团WORKREPORT主动关切老客户

主动关切老客户问候老客户近况：优先询问老客户的产品使用情况，提及购买细节如型号、功能等01建立信任示范：通过展示对老客户的熟悉程度，让新客户感受到专业服务02具体话术示例：王总您来了，上次您买的A款式的车开的怎么样，动力很足，开着很拉风吧！03

-2---科-技-集-团WORKREPORT周到服务新客户

周到服务新客户细致热情接待：通过专属服务和细节体现重视程度提供VIP待遇：强调新客户因老客户介绍而享受特殊礼遇具体话术示例：李总，您看，这是我们特意珍藏的A茶，上次我去旅游，茶农家买的，只给我们VIP喝，您是王总介绍的，享受和他一样的待遇

-3---科-技-集-团WORKREPORT真诚致谢老客户

真诚致谢老客户及时表达感谢通过电话、面访或感谢信加小礼品方式致谢反馈跟进情况主动告知老客户与新客户的接洽进展具体话术示例王总，上次您介绍的李总，我给他做了方案，按照老客户的折扣给他的，还额外送了一套茶具

-4---科-技-集-团WORKREPORT双赞美新老客户

双赞美新老客户赞美老客户突出老客户的贡献和专业度赞美新客户强调新客户的独特优势和匹配度具体话术示例王总特别照顾我，上次有个客户看同一款车，问动力怎么样，刚好王总在，他直接跟客户分享了自己开的技巧和感受

-5---科-技-集-团WORKREPORT提供专业建议

提供专业建议针对产品特性提供建议：根据新老客户的需求和购买产品特性，提供专业的使用建议01结合新客实际情况提供解决方案：针对新客户的具体需求，结合老客户的经验，提供合适的解决方案02具体话术示例：张小姐，既然您是第一次来，我可以先给您介绍一下我们的产品特性。我们这款产品的性能非常稳定，很多老客户反馈都很好。同时，如果需要，我可以为您的特殊需求，提供一些个性化的解决方案。03

-6---科-技-集-团WORKREPORT优惠政策及活动推广

优惠政策及活动推广介绍专享优惠为新客户提供专享的优惠活动或老客户带来的特别优惠推广后续活动介绍即将到来的活动或长期优惠政策，鼓励新客户持续关注具体话术示例李先生，您是王总介绍来的，我们有一个专享优惠活动，您可以享受九折的优惠。同时，我们每个月都有不同的活动，您可以持续关注我们的动态。

-7---科-技-集-团WORKREPORT后续服务承诺

后续服务承诺承诺售后服务强调公司的售后服务保障，让新客户无后顾之忧定期回访计划告知新客户将有定期的回访计划，以了解使用情况和满意度具体话术示例周小姐，您放心，我们的售后服务非常完善。我们会定期对您进行回访，了解产品的使用情况和您的满意度。如果有任何问题，随时欢迎联系我们。

-8---科-技-集-团WORKREPORT鼓励口碑传播

鼓励口碑传播邀请分享体验鼓励老客户分享新客户的良好体验给其他潜在客户表达期望表达对老客户带来更多新客户的期待和感谢具体话术示例感谢王总对我们的支持和信任。我们希望通过您的推荐，让更多的客户能享受到我们的优质服务。希望您在合适的时机，向您的朋友推荐我们的产品或服务。

鼓励口碑传播以上话术设计主要围绕以老客户带新客户的策略展开，通过真诚的感谢、专业的服务和优惠的承诺来增强新老客户的信任和满意度，从而促进口碑传播和业务增长

-9---科-技-集-团WORKREPORT激励老客户持续推荐

激励老客户持续推荐激励老客户持续推荐设定推荐奖励制度：向老客户介绍新客户的奖励政策，如积分、优惠券等持续跟进反馈：定期与老客户沟通，了解新客户的状况和需求，并提供支持具体话术示例：张先生，您是我们的老客户了，知道您的人脉非常广。如果您推荐新客户给我们，我们可以给您积分或优惠券奖励。这不仅对您有利，对我们也是一份莫大的支持。

-10---科-技-集-团WORKREPORT增进新老客户关系

增进新老客户关系促进情感联系：在合适时机聊些轻松的话题，增进新老客户之间的情感联系增进新老客户关系123强调共同价值观：让新老客户了解彼此的共同兴趣和价值观，加强合作意愿具体话术示例：李总，听说您和王总都是喜欢打高尔夫的。您来了之后我们可以约个时间一起打球，同时交流一下您对我们产品的看法和感受。

-11---科-技-集-团WORKREPORT培养信任和忠诚度

培养信任和忠诚度针对老客户和新客户的个性化需求，提供私人定制服务提供私人定制服务展示企业文化具体话术示例分享公