管理沟通实务国家级精品64课件讲解.pptxVIP

;;;任务导入：尴尬的“我以为”;任务导入：尴尬的“我以为”;任务导入：尴尬的“我以为”;;任务二认清职场沟通的障碍;;1.

接触时观察不妥;2.汇报时逻辑不妥;3.接指示时反应不妥;1.传达;1.传达;2.夸奖不当;;4.拒绝不当;员工只顾介绍产品或服务的优势，想当然地以为自己提供的都是顾客需要的，不考虑客户实际需要。;客户成长环境、性格、学历、经历等不同，在市场交易中体现出的特征会出现相应差异。不重视客户的个体差异，“一刀切”，与客户的沟通是不可能成功的。;体现在产品和服务上的文化价值，是增强客户黏性的关键因素。象征公司文化的基本礼节做得不到位，会让客户感觉到自己在公司眼里只是钱包一样的存在。;;（一）影响与上司沟通的障碍因素;2.缺乏条理

材料整合能力、信息提取能力、语言组织能力，都反映出员工需要具备的逻辑思维能力，这些也是影响职场沟通能否顺利开展的基本功。如果缺乏条理，就会导致汇报工作的时候“东一榔头西一棒槌”，直到听的人彻底晕了方向。;3.缺乏意识

初入职场、岗位调动、更换上司，都会使得员工不了解上司的性格特点、做事风格和工作习惯，进而缺乏与之沟通的意识，就很难在需要的时候做出合适的反应。;4.缺乏分寸

职场有职场讲究的礼数，特别是有的上司年纪较大，更需要注意边界感。当有必要对某一工作问题提出自己的想法，却没有分寸甚至得寸进尺，就会让自己显得特别幼稚和毛躁。;1.缺乏严谨

与下属和同事沟通，相对没有与上司沟通那么拘谨，这就有可能让我们过于放松，传达信息的时候不够仔细。比如，缺少关键信息，缺少辅助语气、缺少周全的考虑等，这些不严谨的因素都会让自己的或者转达的内容出现偏差。;2.缺乏真诚

真诚是所有沟通都要遵循的原则之一，特别是在夸奖的时候，不走心、不具体，不因人而异，只堆砌“放之四海而皆准”的华丽词汇，没有务实的内容，都会让本来能疏通障碍的夸奖成为障碍。;3.缺乏善意

批评下属和同事的时候，当面指责、居高临下、反应过激、粗俗无礼、人身攻击等，都是因为不够友善。批评本身就容易造成不愉快的??围，不讲究方式方法，为后续沟通埋下了隐患，甚至直接切断了日后沟通的可能。;4.缺乏耐心

当下属和同事向我们提出某种请求，我们不恰当的拒绝尝常常源于懒得站在对方的角度思考他们寻求帮助的原因，也可能是知道原因却懒得再费口舌。即便满足不了对方，也尽量听对方把话说完或者态度好一些，避免结成私人恩怨。;（三）影响与客户沟通的障碍因素;2.缺乏分析

面对成长环境、性格、学历、经历等各方面存在区别的客户，不紧扣客户需求做差异化分析，就好比用一个答案回答一切问题，结果只能是错误的。每位客户都有自己的市场“痛点”，不分析，也就无从抓住“痛点”，那么，在和客户沟通的时候，只能手足无措了。;3.缺乏眼界

对客户的职场礼节不到位，在于与客户沟通的时候只关注一时的得失，缺乏长远合作的眼光。眼界不够宽阔，提供的商品或者服务，都只能是“一锤子买卖”，不利于个人的职业发展，也损害公司的长远利益。;;