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2025年事业单位工勤技能-重庆-重庆政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、政务服务标准化流程中，服务事项整合的核心目标是？

A.提高窗口人员数量

B.整合分散的审批事项

C.缩短群众办事时间

D.增加部门考核指标

B.整合分散的审批事项

2、电子证照应用范围主要覆盖哪些高频事项？

A.所有行政事务

B.涉及身份认证的80%事项

C.仅限个人事项

D.仅限企业事项

B.涉及身份认证的80%事项

3、涉密载体销毁必须由哪个部门监督？

A.办公室

B.保密局

C.法务部

D.信息技术部

B.保密局

4、政务服务大厅办公设备突发故障的正确处理流程是？

A.立即报修并记录

B.等待部门负责人批准

C.自行维修后继续工作

D.移交其他窗口代班

A.立即报修并记录

5、政务服务应急预案演练的频次要求是？

A.每季度一次

B.每半年一次

C.每年一次

D.每两年一次

A.每季度一次

6、政务服务档案归档时限为？

A.办结后3个工作日

B.办结后15个工作日

C.办结后30个工作日

D.办结后60个工作日

B.办结后15个工作日

7、政务服务考勤异常处理中，缺勤超3天需启动？

A.培训机制

B.考核预警

C.问责程序

D.晋升通道

B.考核预警

8、政务服务会议记录保存期限为？

A.5年

B.10年

C.15年

D.永久保存

B.10年

9、政务服务网络信息安全防护等级分为？

A.一级、二级

B.二级、三级

C.三级、四级

D.四级、五级

B.二级、三级

10、政务服务人员职业资格认证有效期为？

A.1年

B.2年

C.3年

D.永久有效

C.3年

11、重庆政务服务办事员一级（高级技师）考试中，电子政务系统操作规范要求工作人员必须使用专用设备登录，且密码需每______天更新一次。

A.1

B.7

C.15

D.30

12、政务服务窗口服务标准中，群众咨询事项处理时限为______个工作日。

A.2

B.3

C.5

D.7

13、涉及公民隐私信息的文件传输必须通过______渠道完成。

A.网络邮件

B.专用加密U盘

C.平台内在线系统

D.纸质文件传递

14、政务服务场所的应急疏散流程中，发现险情后应立即______。

A.疏散人员并拨打119

B.启动应急预案

C.报告上级领导

D.封锁现场调查

15、政务服务办事员一级（高级技师）考试中，办公自动化软件中表格排序功能默认按______排序。

A.字母升序

B.字母降序

C.数字升序

D.日期升序

16、政务服务事项办理过程中，容缺受理制度适用于______情形。

A.全部材料齐全

B.部分材料缺失但可后续补交

C.事项无需办理

D.跨区域联办事项

17、政务服务办事员需掌握的法律法规中，______属于基础性规范。

A.《劳动法》

B.《政务服务条例》

C.《招标投标法》

D.《安全生产法》

18、政务服务场所标识系统中，无障碍服务区的设置应包含______设施。

A.电子投票机

B.盲文导向牌

C.自助取号机

D.智能语音导览

19、政务服务办事员一级（高级技师）考核中，群众满意度评价标准中及时性指标权重占比为______。

A.15%

B.25%

C.35%

D.45%

20、政务服务事项办理中，告知承诺制要求申请人______。

A.提供全部材料

B.承诺后续补交缺失材料

C.签署责任豁免书

D.现场完成所有手续

21、根据《重庆市政务服务事项清单管理办法》，政务服务事项的调整程序中，必须经过哪些部门审批？

A.区县政务服务管理办公室和市级主管部门

B.区县政务服务管理办公室和市级财政部门

C.区县政务服务管理办公室和市级人社部门

D.区县政务服务管理办公室和市级审计部门

A.A

B.B

C.C

D.D

22、政务服务办事员在接待群众时，遇到群众因政策理解偏差产生不满，应首先采取哪种沟通方式？

A.直接解释政策文件

B.倾听诉求并记录问题

C.立即联系分管领导处理

D.暂时回避问题

A.A

B.B

C.C

D.D

23、政务服务大厅的智能导服系统出现故障，导致群众无法自助办理业务，此时应优先采取哪种应急措施？

A.封锁故障区域

B.启用人工导办通道

C.立即停用整个系统

D.自行联系技术供应商

A.A

B.