2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析.docxVIP

2025年事业单位工勤技能-江苏-江苏客房服务员三级（高级工）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、客房服务中，布草高温消毒的标准温度是多少？

A.60℃

B.80℃

C.95℃

D.120℃

2、客房消防器材检查的周期应为多少？

A.每周

B.每月

C.每季度

D.每半年

3、布草分类中，床单被套应归为哪类？

A.普通布草

B.污染布草

C.特殊布草

D.混合布草

4、清洁剂配制时，中性洗涤剂与水的比例一般为多少？

A.1:50

B.1:100

C.1:200

D.1:300

5、客房安全通道标识应至少设置多少个？

A.1个

B.2个

C.3个

D.4个

6、地毯吸水后应如何处理？

A.直接晾干

B.吸尘机吸干

C.铺设防滑垫

D.撒干燥剂

7、玻璃镜面清洁时，应使用哪种材质的布？

A.粗布

B.纱布

C.硅胶布

D.金属布

8、客房清洁剂应储存于什么环境？

A.高温潮湿

B.阴凉通风

C.阳光直射

D.密闭柜内

9、应急电源系统应至少保障多少分钟？

A.30分钟

B.60分钟

C.90分钟

D.120分钟

10、服务过程中，对客人说“请稍等”属于哪种礼仪？

A.安全提示

B.礼貌用语

C.操作指导

D.催促用语

11、客房服务员发现布草有污渍且已使用超过30天，应优先采取哪种处理方式？

A.立即清洗并消毒

B.暂时存放备用

C.移交维修人员处理

D.等待部门统一回收

12、客房地毯清洗周期应如何安排？

A.每月1次

B.每季度1次

C.每半年1次

D.每年1次

13、客房设备日常维护中，哪种操作属于错误做法？

A.每日检查冰箱温度

B.每周清理空调滤网

C.每月润滑门锁

D.每日擦拭电视表面

14、客房应急处理流程中，发现客人突发心脏骤停应首先采取？

A.立即拨打120

B.进行心肺复苏

C.清理现场障碍物

D.通知值班经理

15、布草送洗前需确认的必要信息不包括？

A.用途类型（床单/被套）

B.污染程度（血渍/茶渍）

C.单位数量（1套/2套）

D.洗涤剂品牌

16、客房清洁剂配比错误可能导致的风险是？

A.清洁效果下降

B.设备腐蚀

C.香味过浓

D.皮肤过敏

17、客房服务流程优化中，哪种措施不属于节能范畴？

A.使用节能灯泡

B.控制空调温度设定

C.减少一次性用品

D.延长电视待机时间

18、客房验收标准中，哪种项目需每日核查？

A.卫生间地漏疏通

B.保险柜密码更新

C.窗帘轨道润滑

D.床头柜电源适配器

19、布草运输过程中，哪种防护措施最有效？

A.单层折叠运输

B.双层加防滑垫

C.每车限装5吨

D.使用透明运输袋

20、客房服务员发现墙面渗水应优先采取？

A.清理表面水渍

B.联系工程部检修

C.更换装饰面板

D.通知值班经理

21、客房服务员发现布草破损应立即采取什么措施？

A.私自修补后继续使用

B.通知洗衣房及时更换

C.私藏破损布草作为备用

D.拒绝处理并上报主管

22、地毯清洗的频率应如何安排？

A.每日彻底清洗

B.每周1-2次

C.每月至少1次

D.每季度1次

23、客房温度调节的合理范围是多少？

A.18-25℃

B.20-28℃

C.22-26℃

D.24-30℃

24、茶具消毒后应如何处理？

A.直接放置于柜中

B.消毒后通风晾干

C.擦干后立即使用

D.用清水冲洗三次

25、客房紧急呼叫按钮的检查频率是多少？

A.每日检查

B.每周检查

C.每月检查

D.每季度检查

26、镜子表面水渍的正确清洁方法是？

A.用干布擦拭

B.用酒精棉片擦拭

C.用氨水擦拭

D.用湿布擦拭后擦干

27、客房窗帘清洗的周期建议是？

A.每周清洗

B.每月清洗

C.每季度清洗

D.每半年清洗

28、处理客人遗留物品的正确流程是？

A.私自保管等待认领

B.挂失招领并登记

C.直接丢弃

D.转交其他部门

29、客房地毯起毛的修复方法是？

A.用剪刀修剪

B.用胶水粘合

C.拆下送专业维修

D.用针线缝补

30、客房通风换气的最佳时间是？

A.每日清晨

B.每日中午

C.每日傍晚

D.每日深夜

二、多项选择题

下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）

31、客房消毒剂正确配比包括（）

A.84消毒液1:100

B.酒精75%