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养老院电梯事故应急预案及处置流程(全)

一、编制目的

养老院建筑多为6—8层，入住老人平均失能率42%，认知障碍比例28%，一旦电梯困人、冲顶、蹲底或开门走梯，极易诱发猝死、骨折、二次跌倒及群体性恐慌。本预案以“零死亡、零伤残、零舆情”为底线，把“黄金180秒”响应、“黄金10分钟”救援、“黄金30分钟”医疗后送三条时间链固化到每个岗位、每台设备、每条管线，实现事故处置流程化、指令化、表单化，确保任何时段、任何员工均可按图索骥、精准操作。

二、风险辨识与分级

1.机械类：曳引轮磨损、钢丝绳断丝、制动器失效、限速器卡阻→Ⅰ级（红色）。

2.电气类：变频器炸机、相序继电器烧毁、轿厢照明全灭→Ⅱ级（橙色）。

3.环境类：井道进水、机房高温≥40℃、底坑积淤→Ⅲ级（黄色）。

4.人为类：轮椅撞击轿厢操纵箱、老人强行扒门、员工误放电动床→Ⅳ级（蓝色）。

风险矩阵综合评分≥12分为Ⅰ级，9—11分Ⅱ级，5—8分Ⅲ级，＜5分Ⅳ级；每月由机电、护理、安保三方重新打分并动态调整。

三、应急组织体系

1.应急指挥部：院长任总指挥，副院长、维保站长、护理部主任为副总指挥，下设“1办6组”：

①综合协调办（上传下达、信息归口）；

②抢险救援组（电梯公司持证人员+院内机电班）；

③医疗救护组（院医务室+120绿色通道）；

④疏散警戒组（安保队长+楼层护理组长）；

⑤通讯保障组（消控室+移动基站袖珍直放站）；

⑥舆情管控组（行政办+法律顾问）；

⑦事故调查组（第三方特检院+院纪检）。

2.岗位AB角：总指挥、抢险组长、医疗组长必须设AB角，夜间A角不在位时B角自动顶岗，无需电话请示。

3.应急值守：消控室24h双人双岗；维保站值班电话并入院内800兆数字集群，响铃3声必须接听；护理站夜间保留“1+N”模式——1名RN+多名护理员，确保任何楼层30秒内有人应答呼救。

四、监测与预警

1.物联网监测：轿厢加装“五合一”传感器（温度、湿度、加速度、门锁回路、人体红外），数据每5秒上传云端，AI算法识别异常即向维保、安保、护理三端同步推送。

2.人工巡查：护理员早中晚三次“听、看、闻、问”——听异响、看平层、闻焦糊、问老人感受；发现问题立即在“电梯安全巡检”小程序拍照+语音描述，2分钟内推送至抢险组长。

3.预警分级：

蓝色预警：轿厢异常抖动≤2次/天，由维保公司24h内复查；

黄色预警：同一台梯3天内重复报修2次，由机电班启动限速器测试；

橙色预警：监测到制动器开闸间隙≥0.7mm或钢丝绳断丝≥6丝/捻距，停用该梯，启动应急接驳；

红色预警：出现冲顶、蹲底、开门走梯任一信号，立即启动Ⅰ级响应，轿厢自动慢速返基站并断电，同时全院广播“电梯紧急停用，请走步行梯”。

五、应急响应程序

（一）事故接报

1.第一发现人（老人、家属、员工）按下轿厢警铃→消控室声光报警；或拨打院内短号“6666”。

2.消控室值班员15秒内接通轿厢对讲，确认：①梯号；②楼层；③人数；④伤病情况；⑤是否停电。同步填写《电梯事故接报单》，上传应急群。

（二）初判与定级

值班员根据接报信息对照风险矩阵，30秒内完成初判：

①有老人心脏不适、呼吸困难→直接定为Ⅰ级；

②仅被困无伤病→Ⅱ级；

③电梯异常但未困人→Ⅲ级；

④一般故障无风险→Ⅳ级。

初判结果同步推送总指挥、抢险组长、医疗组长。

（三）启动响应

1.Ⅰ级响应：总指挥下达“代码红”指令，全院广播，抢险、医疗、疏散、通讯、舆情五组同时出动；119、120、市场监管局特设科电话自动外呼。

2.Ⅱ级响应：抢险、医疗两组出动，其余组待命。

3.Ⅲ级响应：抢险组出动，停用该梯并设置围栏。

4.Ⅳ级响应：维保公司2h内到场处理，无需启动院内应急。

（四）现场处置

1.设立“1+3”圈层：

①核心圈：轿厢门口1m，仅抢险组2人+医疗组1人；

②警戒圈：井道外5m，疏散组拉隔离带，禁止拍照录像；

③管控圈：楼层电梯厅，护理员安抚老人，防止聚集。

2.确认轿厢位置：抢险组用三角钥匙打开厅门50mm观察，确认平层误差≤±0.5m方可开门放人；若＞0.5m，使用“手动盘车+松闸杆”平层，全程保持与轿厢内对讲。

3.医疗干预：

①每救出1人，医疗组立即按“FAST”原则评估：Face微笑测试、Arm抬臂测试、Speech说话测试、Time记录时间；

②对高血压、冠心病老人，现场测血压、血氧，必