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宠物殡葬师岗位招聘考试试卷及答案

宠物殡葬师岗位招聘考试试卷

一、填空题（每题1分，共10分）

1.宠物殡葬服务核心流程包括接运、______、火化、骨灰处理等。

2.宠物遗体暂存最佳温度范围是______℃左右。

3.宠物殡葬师需具备的核心素养包括同理心、______、专业操作能力。

4.我国规范宠物遗体处理的主要法规是《______》。

5.宠物火化后，骨灰一般需冷却______分钟后整理。

6.服务合同需明确服务项目、______、费用等内容。

7.宠物遗体接运需使用______的专用工具。

8.骨灰处理合法方式包括存放、指定区域撒放、______等。

9.宠物殡葬师需遵守______原则，不泄露主人隐私。

10.火化设备需定期______，确保环保排放达标。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1.以下不属于宠物殡葬师职责的是（）

A.遗体接运B.火化操作C.活体诊疗D.骨灰整理

2.宠物遗体禁止随意丢弃的依据是（）

A.《动物防疫法》B.《殡葬管理条例》C.《食品安全法》D.《消防法》

3.骨灰撒放需征得同意的区域是（）

A.自家花园B.指定生态区C.公共河流D.小区绿化带

4.与悲伤主人沟通时，不当表述是（）

A.“我理解您的难过”B.“这只是一只宠物”C.“节哀”D.“需要帮忙吗”

5.火化设备排放需符合（）

A.工业废气标准B.医疗废物标准C.生活废气标准D.无标准

6.宠物殡葬服务必须（）

A.签订书面合同B.提供活体疫苗本C.公开主人信息D.强制树葬

7.暂存宠物遗体的目的是（）

A.防腐B.除臭C.方便运输D.以上都是

8.以下属于增值服务的是（）

A.遗体冷藏B.骨灰纪念摆件C.火化操作D.以上都是

9.主人对火化有疑问时，应（）

A.直接拒绝B.耐心解释C.回避问题D.联系主管

10.宠物殡葬师需掌握的知识不包括（）

A.动物防疫B.环保法规C.活体诊疗D.沟通技巧

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1.宠物殡葬师核心素养包括（）

A.同理心B.保密意识C.专业技能D.沟通能力

2.宠物遗体合规处理方式（）

A.专业火化B.防疫部门处理C.随意掩埋D.无害化处理

3.骨灰合法处理方式（）

A.专用盒存放B.指定区域撒放C.垃圾桶丢弃D.纪念饰品制作

4.服务中隐私保护要点（）

A.不泄露联系方式B.不公开遗体信息C.不传播情绪表达D.记录服务细节

5.相关法规涉及（）

A.《动物防疫法》B.《固废污染防治法》C.《环境保护法》D.《殡葬管理条例》

6.火化设备维护要点（）

A.清理燃烧室B.检测排放C.更换滤芯D.无需维护

7.接运需准备的物品（）

A.消毒用品B.运输箱C.防护手套D.食品

8.增值服务包括（）

A.告别仪式布置B.纪念章制作C.遗体美容D.活体寄养

9.沟通禁忌表述（）

A.“别难过”B.“只是宠物”C.“节哀”D.“很正常”

10.环保注意事项（）

A.密闭接运B.低温暂存C.达标排放D.随意撒放骨灰

四、判断题（每题2分，共20分）

1.宠物殡葬师可同时从事活体诊疗。（）

2.宠物遗体可掩埋在小区绿化带。（）

3.骨灰必须全部交还给主人。（）

4.服务需签订书面合同。（）

5.无需掌握动物防疫知识。（）

6.暂存温度越高防腐越好。（）

7.排放需符合环保标准。（）

8.可拒绝主人不合理要求。（）

9.骨灰撒放公共河流合法。（）

10.服务费用需明码标价。（）

五、简答题（每题5分，共20分）

1.简述宠物殡葬师核心职业素养及重要性。

2.宠物遗体处理的合规流程是什么？

3.如何与悲伤宠物主人有效沟通？

4.服务中需注意哪些环保事项？

六、讨论题（每题5分，共10分）

1.如何平衡“专业服务”与“人文关怀”？

2.行业无统一法规时，如何规范自身服务？

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答案

一、填空题

1.冷藏/暂存

2.0-4

3.保密意识/责任心

4.动物防疫法

5.30-60

6.时效/流程

7.密闭/消毒

8.树葬/海葬

9.保密

10.维护/检测

二、单项选择题

1.C2.A3.C4.B5.A

6.A7.A8.B9.B10.C

三、多项选择题

1.ABCD2.ABD3.ABD4.ABC5.ABC

6.ABC7.ABC8.ABC9.ABD10.ABC

四、判断题

1.×2.×3.×4.√5.×

6.×7.√8.√9.×10.√

五、简答题

1.答案：核心素养含同理心（理解主人悲伤）、保密意识（保护隐私）、专业技能（遗体处理/火化操作）、沟通能力（倾听需求）。重要性：同理心建立信任，保密避免纠纷，专业保障服务质量，沟通提升满意度，是合规服务的基础。

2.答案：流程为①接运（密闭消毒工具+委托书）；②暂存（0-4℃冷藏防腐）；③火化（环保设备+可追溯）；④骨灰处理（按主人要求，不随意丢弃）；⑤记